北京到广州要多久(顺丰从北京到广州要多久)

评估对象:

八家快递公司:顺丰、JD.COM、童渊、申通、中通、大云、百世、吉图。

评估方法:

从广州同一个地方寄送总重量小于1kg的相同物品到三个不同的城市，从各大快递公司的线上平台下单。

评估目的:

检测各大快递公司在收费、速度、服务等方面的差异，找出存在的问题，为快递公司改进和完善自身服务提供建议，为主管部门决策提供参考。

随着618购物节的临近，消费者对快递的需求将与日俱增。为了提高快递行业的服务质量，提升消费者的满意度，奥一新闻对八家主流快递公司的收费和服务质量进行了评估和比较。

根据测评，寄送总重量在1kg以下的同一件物品，不同快递公司收取的差价最高为9元，从下单到上门取件最多有2小时左右的时间差，而从上门取件到快递送达最多有5天的时间差。值得注意的是，大众印象中“最快”的顺丰在测试中并没有这样的表现，但最高价是正品。

价格

最差的9元，顺丰最贵。

记者在填写邮寄信息时发现，不同快递公司1kg以下的同款物品，收费价格存在一些差异。三轮测试中，顺丰是官方价格最贵的，顺丰是最便宜的，根据邮寄地址略有不同。而超过首重收费标准的各大快递公司，差别并不大。

以广州到安徽为例。在这一轮测试中，温度计被选为测试项目。网络平台显示的最高价和最低价有8元的差价，均价13.25元。其中顺丰最贵，18元；中通最便宜，10块钱。

以广州-北京快递为例。在这一轮测试中，选择杂志作为测试项目。最高价和最低价相差9元，均价16.5元。顺丰收费23元，最贵；中通、申通、极兔12元最便宜。

以广州到青海的红豆博客快车为例。本轮测试选择玻璃作为测试项目，最高和最低有6元的差价，平均价格为17.4元。最贵的一轮是大云，收费20元；兔子14元是最便宜的。顺丰、JD.COM、童渊在青海的邮寄地址没有网点，所以没有参与此轮评估。

但记者在实际派送过程中发现，除了顺丰明确表示不能砍价外，基本上所有快递都存在一定的砍价空，实际快递费用比官方收费标准低1-10元。

在广州到安徽的快递测试中，JD.COM优惠最大，官网显示16元，快递员实际收取12.8元；在广州到北京的测试中，大云快递给予了最大的优惠，官网显示的派送价格为20元，快递员实际收取了10元快递费；在广清测试中，大云快递优惠最多，官网显示20元，实际收取15元快递费。

“每个公司都有快递员的批量价格。此价格与官网指导价不一致，有一定议价空。”业内人士李先生向记者解释，“不接受砍价主要是因为他不是老客户。”但李先生表示，这主要是指加盟的快递公司，顺丰是直营快递公司，不接受议价，因为“快递员的收入已经包含在定价里了。”

速度

上门取单:洪都博客最快0分钟，最慢两个多小时。

与此同时，来自奥地利的一个团队已经对八家快递公司的在线平台上的订单交付进行了测试，发现从下单到打电话给快递员通知交付的时间间隔从0分钟到两个多小时不等。

在广安到安徽的测试中，平均响应时间为51分钟，顺丰响应最快，下单同时电话通知，童渊最慢，间隔2小时16分钟通知送达。

以广州到北京的快递为例。反应时间最快的是百世，间隔3分钟。响应时间最长的是大云，平均响应时间为57.25分钟和2小时3分钟。

以广州到青海的快递为例，申通从下单到上门取件的时间间隔最短，2分钟，最长的是兔子，2小时。平均反应时间为53分钟。顺丰、JD.COM、童渊没有在青海这个地址开设快递点，所以没有参与测评。

交通:顺丰不一定是最快的，不同快递最多有5天的时差。

以前顺丰给大众的印象是“收费高但速度最快”，但在三轮快递测试中，顺丰并非如此。

在广安到安徽的快递测试中，快递员上门取件到送达地址的最短时间间隔是JD.COM，为49.2小时。间隔最长的是申通，95.6小时，平均时长59.77小时。最短时间间隔和最长时间间隔相差46.4小时，有近2天的时差。

在广州到北京的快递测试中，最快的是顺丰，21.78小时，最慢的是中通，90.53小时。平均时长62.85小时，最短时间间隔和最长时间间隔相差68.75小时，时差近3天。

在广州到青海的快递测试中，大云用时最快，从家里取货到接到通知用时74.13小时。最好的时间最慢，194.75小时。平均持续时间为139.18小时，最短间隔与最长间隔相差120.62小时，时差约为5天。

同样的物品，同样的起点，同样的送达时间，同样的目的地，不同的快递公司之间存在长达5天的送达时间差。影响因素有哪些？辽宁通达系换乘中心工作人员解释说，影响换乘效率的因素有很多:“天气、车辆配置、换乘中心的工作效率、终端网点与换乘中心的距离、一天内是否有二次配送、快递员等。都是影响因素。”

但他表示，“理论上来说，在道路畅通的情况下，通达系(即中通、申通、童渊、百世汇通、大云)的干线运输时间不会相差太多，各终端网点分化严重。”其中，二胎分娩的影响可能更大。因为有些网点离转运中心比较近，一天之内会来中心取两次货，快递员可以进行第二次配送。“对于二组的考核，签收率的考核一般比较宽松，有些快递员不喜欢送，可能会等到第二天。”

服务

偏远地区网点覆盖有待提高，取货通知以短信为主。

在服务方面，奥一新闻将配送范围(是否能送到偏远地区)、通知和取件形式(电话通知服务最好，其次是短信和在线服务)和是否能寄生生鲜产品作为比较维度。

送货范围:顺丰、JD.COM、童渊部分偏远地区未设立快递点。

在广清到青海的测试中，顺丰、JD.COM、童渊都表示无法投递配送范围以外的货物。记者致电咨询时，顺丰和童渊客服均表示暂时无法发货，相关网点将在日后完善。但JD.COM客服表示，青海、新疆等偏远地区基本都是通过合作快递公司(如邮政)的方式投递。如果线上平台无法下单，可以直接联系网点快递员，如果有合作的快递员，可以下单。

通知领取形式:大多数快递短信通知

在通知取件形式方面，顺丰、中通、JD.COM在广邮到安徽的测试中选择了电话通知，其余快递均为短信形式。从广州发到北京的检测都是短信通知；值得注意的是，在广州寄青海的测试中，记者在申通网上平台发现，快递到西宁市后，显示该件快递的具体地址不在派送范围内，已转邮下次派送。

在这个过程中，大云的交货时间是最短的，只需要三天就可以到达青海的目的地。但是到了三天后显示没人来取，快递被退回到邮寄地址。青海收件人表示没有收到任何形式的收件通知。记者致电大云客服询问原因。客服称青海网点因为最近在整改，更换负责人，忘记通知收件人，表示歉意。

申通快递线上平台显示将转邮继续投递。

生鲜产品:可以收集SF，JD.COM，极地兔，极地兔可以无损耗丢失。

记者在调查中发现，只有顺丰快递、JD.COM快递和极兔快递表示可以接收生鲜产品。其他五家快递公司表示不收生鲜。童渊快递客服表示，生鲜属于食品类易碎品，禁止代收，但“不同网点可能不一样，可以多打几个网点的电话试试。”ZTO快递客服进一步解释，因为这个网点没有冷链车和冰仓，所以不能保证生鲜产品不会变质。

那么能寄生生鲜的三家快递公司需要寄件人怎么操作呢？以顺丰为例，生鲜产品需要用户自己冷冻。“不同生鲜规定的最大重量不一样，但不会超过15斤。我们拒绝接受超重，因为生鲜产品的质量无法保证。”同时快递公司可以提供泡沫盒和冰袋，这些材料的价格以当地价格为准。在运输过程中，顺丰收取3-5元保鲜服务费(偏远地区可能在7元以上，但最高不超过10元)。运输超时或损坏导致变质如何赔偿？顺丰客服表示，如果在时效期内送达后包裹损坏，可以赔偿，如果外包装没有损坏，不负责理赔。

以JD.COM为例，寄件人可以选择自己包装或者让快递员负责包装。快递包装具体费用请参考荔枝包装材料费用标准。从外到内分别用纸箱、泡沫箱、冰袋包装。包裹按包收费，1.5公斤容量规格7元，2.5公斤容量规格9元，5公斤容量规格11元。同时，生鲜产品需要保险服务。个别产品投保1元500元，2元1000元。超过1000元的，可以申请降低投保费用，按总价值的0.5%缴纳保险费。

以兔子为例，快递不提供生鲜包装服务，需要寄件人自己包装。而对于生鲜产品，快递公司无法保证红豆博客的损失:“我们会说预计几天后到，客户需要估计在这个时间段内会不会变质，然后选择寄不寄。”当记者询问具体赔偿细则时，业务员并未透露。他说，在重量限制方面，生鲜产品需要在20公斤以内。“偶尔可以超过20斤，但是需要提前告知，需要向上级汇报。”

收费标准由各快递公司业务员或客服提供。

在递送质量方面，测试中的八名快递员之间没有显著差异。安徽、北京、青海的收件人都表示收到的快递状况良好，没有丢失、损坏。

在保证价格、速度和交付质量的同时，改善客户服务体验也至关重要。哪家快递公司最让消费者满意？影响消费者满意度的因素有哪些？消费者在收发快递的过程中遇到过哪些痛点？针对这些问题，奥一记者团队收集了1000份问卷，采访了20位消费者，从消费者的角度呈现了快递行业的服务质量现状。请跟进报道。

监制:谢

策划:谢高春明

统筹人:关

执行员:关解英

测试团队:奥一新闻记者关思思见习记者张洁莹

实习生冯卫玠佳琳

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