微店退款多久到账(微店投诉处理退款是强制的吗)

虽然支付已经成为消费者购物选择的重要支付方式，但微店突然暂停支付让商家和消费者都很无奈。6月15日，《财经》新媒体记者从有关方面独家获悉，该微店近日以业务调整为名，关闭了支付功能，恢复使用日期尚不明确。该事件已经影响了微店平台上的数百万商家，部分微店商家也因此受到影响，导致店铺订单下降。

虽然微店并未说明这一事件背后的原因，但相关知情人士向《财经》新媒体记者透露，正是因为“清理”问题，导致支付下线。要做到达标需要很大的精力，因为涉及到大量的技术整改。从技术角度来说，短期内或者至少两到三个月是无法恢复的。

值得注意的是，在暂停支付前夕，微店发布了关于调整交易手续费补贴的通知，称从6月16日起，对信用卡支付的交易收取1%的业务手续费。据《财经》新媒体记者了解，微店平台出现了大量商家利用平台监管漏洞套现信用卡的事件。

对此，微信业务相关负责人在接受《财经》新媒体记者采访时回应称，微店支付接口的升级是在双方技术团队的配合下进行的主动调整和优化，微店支付通道将在系统升级完成后很快重新上线。但并未透露具体上线时间。

店微红豆博客暂停付款，引商家不满。

最近，微店以业务调整的名义下线了支付功能。《财经》新媒体记者注意到，消费者使用微店在平台购物时，进入支付界面后，在支付模式下，显示“业务调整暂停，待业务升级完成后恢复”。如果要支付，只能用银行卡支付，或者进入微店APP，用支付宝或者银行卡支付。

谁也不曾想到，与微店紧密相连的微店，会从诞生的那一天起，一言不发地突然暂停支付功能。更让人不解的是，对于这次突然的系统升级，无论是微店还是微店都无法给出一个明确的时间段。

“付款关闭得这么突然，也没有提前通知我们，这让我们在与客户沟通时总是措手不及。”对于这一突如其来的更新，在微店平台上经营家乡土特产的颜夕认为，她的轻松工作量急剧增加。

“如果只是我比较忙，60%的客户习惯使用或者只使用支付。现在有了这个暂停，他们购物时需要重新使用信用卡、银联或支付宝。”根据颜夕的描述，记者了解到，原本几秒钟的支付流程，被空拉长到了几分钟，甚至相关app都需要重新下载，这让很多客户叫苦不迭。

如果说颜夕失去的客户耐心可以通过哄骗弥补的话，那么经营烟台樱桃的李女士就不知道如何弥补自己因支付功能暂停而造成的金钱损失了。

据其介绍，她的客户主要来自朋友圈，其中超过9成人使用支付购买自己的樱桃。最近她通过微店发起了一个团购促销活动，为这个活动支持储备了很多新鲜的樱桃产品。“但由于微店支付功能暂停，很多原本打算购买的消费者因为无法支付而放弃参与，团购活动也因为没有达到成团最低标准而取消。虽然推广费用没损失多少，但是多余的车厘子不知道卖给谁了。”李女士说。

李女士还表示，她一直认为微店之间关系密切，很难理解为什么双方会在没有通知的情况下直接关闭支付功能。李女士多次咨询微店客服，对方的回复一致:“因为系统正在升级，微店正在积极与对方沟通，会尽快恢复使用。”当被问及具体恢复时间时，对方表示无法给出具体答案。

当然，发生在颜夕和李女士身上的事情并不罕见。记者了解到，微店是口袋购物于2014年1月初推出的一款手机店软件。目前有7000万商家，很多是个人或家庭的中小商家。支付接口的断开对这些中小商家造成了很大的影响，尤其是对于以生鲜为主的商家来说，订单量的预期减少导致他们主动减少库存准备，生怕货物积压。

有业内人士据此分析认为，付费的用户粘性和付费成功率非常高。在这个节骨眼上，强迫消费者选择学习成本相对较高的替代品，会对卖家的成交率产生巨大影响。同时，值得注意的是，对于这类以个人和家庭为主体的卖家来说，交易量大幅下滑的情况往往因为他们的话语权较低，缺乏良好的发声渠道而被大众所忽视。

受“二次清理”影响的恢复时间不确定。

对于这种意外的暂停，虽然微店给出了正面的解释，但对于很多商家来说，并不是那么简单。“为什么系统升级这么突然？为什么升级所需时间的说明要含糊？”经营小吃和卤菜的石先生在接受记者采访时直接抛出了两个疑点。在他看来，微店的解释不合理。他担心，突然暂停支付功能可能与去年整顿大量没有支付牌照红豆博客或获得支付资格的“青儿”机构有关。

此前，因为'平台清零'的问题，以蘑菇街、二维火、有赞为代表的电商服务平台已经陆续接受了央行的约谈、调查和窗口指导。几个月前对微店、有赞等生态环境的电商服务平台进行了检查，检查的目的是配合央行对电商平台“清理”的调查。

据悉，“二次清算”主要是指支付公司或银行将POS机的结算款支付给未取得央行支付业务许可证的某个人或某公司，再由该个人或公司结算给商户的行为。整个结算相对于“先清”无形中多了一个不合格的中间秩序，主要存在资金监管难、代码匹配等问题。

记者从多家微店卖家和微店客服处得到证实，在微店的结算过程中，买家货款无法实时到账，其提现功能最快可于次日实现，但这期间的资金流向，所有受访者均表示不清楚。在央行发布的《支付业务许可证》持牌机构名单中，记者并未发现任何关于微店或北京掌上时尚科技有限公司的信息。

值得注意的是，根据媒体早前的公开报道，去年年中，中国全线关闭了3000家微商城的支付功能，其中包括国内排名前10的三级分享平台。当时团队解释，此举是为了严肃处理一些微商城、平台的非法返利、返现欺诈行为。但当时有不少金融行业人士指出，种种决定也与当时央行打击“清理”乱象有关。

记者注意到，在上一次支付期整顿“青儿”组织期间，有赞等平台调整了自己的结算流程，加大了对商户自有支付渠道的支持。但随着“系统升级”，有赞等平台的支付功能仍可正常使用。

此外，在一位电商研究员看来，微店为商家提供的7天无理由退款服务的原理是，消费者支付的资金要在官方账户保存7天，在确认7天内无退款或退货后，再发放给商家。

“在这7天里，这笔资金存入了微店账户。央行在《关于为无证机构办理支付业务提供信息线索的函》中提到，央行判断“清理”问题的核心标准是无证支付机构在支付业务流程中是否有权处理客户资金。”上述研究员表示。

不过，电子商务专家赵振英在接受采访时表示，相比于“清理”的问题，他更愿意相信双方暂停支付功能是因为运营等方面的分歧。“毕竟对于今天的支付来说，“清理”对其价值的重要性远不如支付安全，没必要为小事赔钱。”

至于托管期间的资金去向，记者也向腾讯相关人士求证，但对方表示暂时不方便回应。

至于微店何时恢复支付，业内人士对《财经》新媒体记者表示，微店可能会因为“清理”问题而下线，支付功能可能会因为大量的技术对接和整改而在短期内难以恢复。

“主要看微店之前在自身合规方面做了多少。如果已经做了大量工作，恢复时间会更快，如果什么都不做，整改过程会非常复杂和耗时。”另一位相关人士表示。

一位业内人士告诉《财经新媒体》，在电商平台，支付体验非常好。相比银行卡支付，支付效率更高，转化率90%以上。如果关闭支付通道，对商家肯定是有影响的。

针对上述问题，《财经》新媒体记者向该微店求证。微店的支付接口升级是在双方技术团队的配合下进行的主动调整和优化，微店的支付通道将在系统升级完成后很快恢复上线。但具体上线时间并未透露。

企业面临着去留的两难选择。

作为一个从诞生开始就日夜并存的平台，没有任何提前通知就停止支付功能的做法，难免会让这些平台商家心存幻想。相比于官方的简要解释，他们自然更愿意相信支付的关闭是去年“清理”整改不力的结果。当然，对于这些商家来说，此时结果的原因其实并不重要。他们最关心的是，离开支付后，自己的事业该何去何从？

记者在采访中了解到，由于拿不到支付功能再次开放的确切时间节点，很多卖家已经开始做“搬家的打算”。

有商家表示:“在支付宣布关闭的当天，我就开始把自己的商品搬到其他类似功能的网上商城销售，并在朋友圈重新发广告，邀请客户下新单。目前业务没有受到太大影响。”随着时间的推移，有意“搬家”的商家也越来越多。

当然，面对卖家和买家可能的流失风险，微店自然不会坐以待毙。

一方面，微店在付款关闭的同时，推出了优惠力度很大的随机立减活动。同时，其客服在回复商家关于支付的问题时，会劝说商家“建议买家下载微店买家版支付”。由此，买家可以看到卖家的动态，大大增加了卖家的曝光度，可以进行更多的交易。"

另一方面，微店客服也会给卖家如何减少买家付款时间的建议。“你可以在你的店里加一个广告位，上面有支付宝的二维码，这样买家用客户端付款的时候就可以直接扫码了。”

或许在此时的微店看来，支付渠道的讨论已经不重要了，更重要的是要思考如何留住买卖双方。

支付 商家 功能 的是 记者