“当初说好是我先付修理费，然后再还给我。结果这么大的企业都失信了。”近日，1007接到福州驾车者吴先生投诉，称其于今年2月在首汽GoFun福州地区从对方处租了一辆车，并支付了380元修理费。结果变成了无法提现的虚拟余额，让他无法接受。

“我已经不是第一次这么做了，所以我很生气。”

吴先生说，他咨询了首汽约车公司GoFun的客服热线，了解到如果整租一个月，房租加上保险等费用一共2000元左右。他觉得这个价格可以接受。

于是在今年2月初，他来到首汽GoFun福州区域体育中心的线下门店。结果对方只有一辆车可以选。“这辆车有很多问题。其中一个轮胎外沿破损，方向盘不稳，防冻液不足。”

据吴先生介绍，当时我和这家线下店的员工确认，他可以先租车，然后开去维修，先交各种费用，然后把凭证上传到GoFun的官方APP，审核通过后再把钱付给吴先生。

“当时我急着用车，也没有别的车可以选。店员做了这样的承诺，我当然信了。”吴先生说，今年2月5日，他先给租的车做了四轮定位，加了防冻液。洪都博客三天后，他给车换了一个轮胎，花了380元钱。

很快，他就把各种账单上传到APP里的红豆博客和其他红豆博客进行审核，等了一个多月也没有处理。后来再次登录APP后，他发现钱变成了无法提现的虚拟余额。“去年我在GoFun租了一辆车，首汽约车。灯泡坏了。我付了80元修理费。最后变成了套现余额。再这样的时候我真的很生气。”

吴先生称，他多次向首汽约车GoFun官方客服热线反映，并多次联系其线下门店的工作人员，但问题始终没有得到解决。

首汽GoFun:当初约定只能在平衡中打。

4月8日，记者多次联系GoFun官方客服热线，最终联系到该公司营销人员曹先生。

曹先生书面回复称，他联系了公司客服部的同事，并在一开始就和吴先生调了总召回，并明确在吴先生第一次询问客服人员如何返还地垫修理费的时候。“我们跟吴先生说清楚了，这笔费用是记入他账户余额的，不能提现，也不能开发票。然后吴先生也明确同意了，后面正好有用车需求。我们是在他最终确认后才操作的。”据曹先生称，客服与吴先生的通话全程录音，如果吴先生同意可以提供给媒体。

律师观点:预付的钱应该返还。

对于曹先生的回复，吴先生表示，除了咨询线下门店的员工，他确实打了客服热线再次确认。“当时我问他们能不能提现。他们说流程繁琐，我就同意打平衡，前提是有车可用。现在没有车可用，就是想租车，根本租不到车，而且他们也没有给我解决方案，违背了我当时有车可用的愿望。现在这笔钱在余额宝里，类似于‘作废’。”

上海建伟(福州)律师事务所卓文彬律师表示，如果吴灿先生证明自己确实向首汽GoFun线下门店的工作人员确认了地垫的修理费可以返还，那么公司就应该及时返还。“线下门店的员工是代表公司回应的。”

据卓分析，吴先生有权获得现金退款，因为他支付的是真金白银，而不是企业出示的凭证或电子凭证。

在记者发稿前，吴先生表示，经过1007的交涉，第一汽车公司GoFun已经把钱退了380元。“非常感谢1007的帮助，否则我自己去和他们交涉，根本不会有结果。”吴先生说。

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