商业的本质是在市场交换中逐利，而市场交换的基础是物权和人们的需求。今天的商业源于原始社会以物易物的交换行为，它的本质是价值交换，是基于人们对价值的认识的等价交换。商业的本质是价值的交换，今天产品过剩，价值稀缺，产品能卖多少钱，不是因为产品本身的成本而定，而是这个产品对于客户的价值而定。

相同的产品，对于不同的人来说，价值是不一样的；很便宜的产品，可能有人会觉得很贵；很贵的产品，可能有人会觉得很便宜，便宜或贵是基于人们对价值认识。顾客购买的不是产品，也不是牌子，而是价值，是情感，情感是无法用金钱衡量的，产品只是载体。

通过信息的流通，实现价值交换，货币是一般等价物，承载的是价值，产品是价值的载体，信息是价值的核心；产品购买过程以及和消费接触的各个环节都将对顾客价值形成不同程度的影响，所以价值在顾客心中。

价值交换的基础是信息对称

1996年，经济学家詹姆士•莫里斯和威廉姆•维克瑞因研究信息对称理论而获诺贝尔奖。刚刚过了5年，2001年，新世纪伊始，瑞典皇家科学院又将诺奖桂冠戴在了研究信息对称理论的经济学家阿克洛夫等人身上。信息经济学说明了信息和资本、土地一样，是一种需要进行经济核算的生产要素。

与信息对称相反的是信息不对称，在社会政治、经济等活动中，一些成员拥有其他成员无法拥有的信息，由此造成信息的不对称。掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。信息经济学认为，信息不对称造成了市场交易双方的利益失衡，影响社会的公平、公正的原则以及市场配置资源的效率，并且提出了种种解决的办法。

信息资源如同其他社会财富一样是一种稀缺的资源，对信息资源的优先占有也会带来相关的财富；当某种信息资源被独占的时候，相应的利益也会被垄断，专利权就是对信息资源的一种独占。现在人们把经济系统分为物流、资金流和信息流三块。

顾客对价值的认知是随时间而变化的。认知价值定价法的关键是顾客对价值的认知，而不是生产成本，价值是客户购买的根本动机！顾客认为有价值才是真的有价值。

信息对等的前提是有效的信息传递

在中国古代，为了传递军事情报，人们曾设立过烽火台，利用火与烟传递信息，在交通和通信很不发达的古代，人们要传递信息只能靠两条腿或骑马。马拉松长跑项目，就是为了纪念一位2000多年前为传送捷报而牺牲的英雄设立的。信鸽从古至今，一直是有效的信息传送工具。

信息可以重复使用和共享，可以传播，使用的越广、越多，信息的价值就越大。反之，不能传播、交流的信息不会产生任何价值，信息也就失去了存在的价值。为了达成交易，先要达成信息对称，企业就必须将信息最大限度传播给交易另一方（顾客）。信息传播是要支付一定费用的，当市场诚信环境差时，同样的信息，要为交易另一方所接受，信息传播费用会大大增高，导致企业无法负担。

传达商品信息的目的是影响人们的购买行为，信息传递程序中有三个基本环节，第一个环节是传达人必须把信息译出，成为接受人所能懂得的语言或图像等。第二个环节是接受人（消费者）要把信息转化为自己所能理解的解释，称为“译进”。第三个环节是接受人（消费者）对信息的反应，要再传递给传达人（企业），称为反馈。

信息管理的根本目的是控制信息流向，实现信息的效用与价值。但是，信息并不都是资源，要使其成为资源并实现其效用和价值，就必须借助“人”的智力和信息技术等手段。

有效信息才是第一生产力

今天是一个信息的社会，人们谈论的就是信息，人们听到也是“信息”，“信息”正在深刻的影响人类的生活，信息无处不在，一切存在都有信息，是最重要的资源；现代文明社会的进步已离不开互联网提供的信息资源，人类已经进入了信息时代，今天是一个用信息解读一切的时代，信息已是第—生产力。

人类对接收到的信息进行加工、处理、表达、交流、记录和学习的结果形成知识；信息是知识的存在形式，知识是信息的升华，信息是知识的元素，知识要以信息的形式存在，知识的真正价值在于它能够通过指导人们的实践活动，创造各种物质财富和精神财富。

互联网时代，信息爆炸，顾客无法接受过多的信息，组织与顾客需要信息交流，达成共识，才能达成交易。

管理的本质是信息管理；信息爆炸的时代，如果不能让企业信息有效传递给顾客，企业再努力都没有成效。

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