京东返修要多久(京东售后返修要多少天)

当我们想到JD.COM这个电子商务网络时，我们经常会想到JD.COM，快速的物流和自营店的保真。我曾经认为JD.COM是电子商务的完美典范。然而，今年我在JD.COM买了一部vivo手机，它交付后的一系列售后故事让我大失所望，改变了。

像大多数网购的朋友一样，我想快速方便地买到我喜欢的东西，而不是花很多时间在洪都博客上逛实体店。我也选择了网购手机。因为我曾经在一些网上交易平台(如JD.COM、淘宝、拼多多)上买过东西，所以我认为我更了解它。大部分人估计和我一样，JD.COM是自营，商品保真，同时也有同样好的售后体系和流程。但是这次买手机的经历让我很难在电商平台上买到相关产品。

原因是我在JD.COM网购的手机到货后，发现顶针打不开手机卡托盘。同一天，我申请了“JD。COM换货”，而且售后不久我就打电话，建议3-7天有快递上门取手机检查问题，换货或者维修。过了两三天，在APP里发现售后申请通过了，不是“到货”，托管的时候也没多想。直到第四天接到快递的取件电话，我才知道我的手机被洪都博客打回了。原因是序列号不对应。打电话给售后服务。手机盒子背面的四个码有一个是对的，但是sn码是错的。怀疑我换了手机。解释后让我联系客服或者在app上再次申请维修。但APP商家洪都博主已经验收，售后仍在审核中，无法再次维修。我选择了APP上的商家客服进行处理，但是过了一天还是没有给我回复，我就直接在JD.COM官方客服进行投诉处理，结果还是要联系当地的vivo维修点自己处理。这让我很生气。由于工作人员的失误，新手机的商品编码不匹配。商家不是应该先检查一下吗？即使sn码不符，售后不是有义务主动联系买家的客户吗？不负责任的，就把快递打回去，让客户把新手机拿到维修店维修。这是处理它的方法吗？之后，我打电话给JD.COM的客服进行投诉。他们说问题已经上报给专员处理，需要三天时间调查监控。我也给了，但是要求把“换货”改成“退货”，并郑重告知对方，我会诉诸12315投诉或者采取法律手段解决。我已经对他们和他们处理问题的方式失去了耐心和信任。结果第二天快递员上门取货，因为售后没有通知我，我又打电话确认记录，已经在退货过程中。具体结果还有待观察。

也希望JD.COM在专注发展的同时，能够加强对售后维修流程的监管，完善制度，不要让客户在很多不必要的维权行动中逐渐失去对你的信任。一粒老鼠屎坏了一锅汤，你售后不跟进，别人改进，你就落后了，甚至被淘汰。

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