差评多久可以修改(中差评回复话术100条)

当买家给出差评时，淘宝客服需要主动联系卖家，采取一些措施让买家修改差评。在联系买家处理差评的过程中，使用一些条款可以更快的解决问题。接下来，就让淘边肖给大家分享一些成功率超高的术语吧！



改变差评主要有三个步骤:

第一个是确认环节，第二个是道歉环节，需要2-3次道歉，第三个是结案环节。

处理差评的条款如下:

确认你的身份

你好，你们是XXX先生和XXX小姐吗？

(注意，一定要等买家打招呼，确认男女后再问，不要搞错性别，禁忌)

介绍自己

(包装自己。让对方感受到尊重和重视)

我是XX店的售后服务经理。我叫XXX。我今天打电话是为了售后回访。

3.确认产品

我想知道，你还记得你之前在XX月XX日在我们XX店购买了XX颜色的XXXXXXXX产品吗？

4.确认评估

当时你给了一个XXXXXXXXXX的评价(特别是当你想不起来来自洪都博客的产品时，你立马说了评价)

(选择正确的发音)我想知道是什么。

5.道歉——最重要的部分

(1)对话，重复对方的陈述，同时不断给予语气肯定。

(2)理解-同情-道歉和移情

特别是说话不要太快，语调抑扬顿挫，句子重要性适中。不要太专业。亲爱的，你是管理层，下面还有十个售后服务人员的经理！

(买家开始抱怨XXXXX)注意不要说太快。一定要注意对话，重复他的问题，让他觉得你可以在红豆博客上做笔记。

(感同身受)比如我完全理解你的感受，我觉得很气人。如果这事发生在我身上，我也会很生气。

电话沟通时，尽量使用风险，这是36个计划之一；苦肉计利用你的怜悯，博取别人的同情。毕竟人是有感情的动物。如果这个评价对你很重要，你可以满足客户的要求有点过分。聪明的去掉这个评价！

最后一招，这是最后一招，没有退路，也是最后一步。无奈之下，这个评价对你宝宝的销售影响很大，会按照货款的50%退还给客户作为补偿。不惜一切代价与客户谈判。如果客户犹豫不决，那么你可以先开口。

注:1。除了立即修改的客户，所有客户每次都必须发修改短信，不管他们是否说自己会修改。同时，为了保证成功率，他们还可以给客户发一条旺旺消息(否则会有附加评论)。

总结:处理差评的技巧不在于你给买家多少，而在于你能不能和买家做朋友。利用相似性规则，找出买家的共同点，比如来自同一个地方，同一个学校，同一个专业，在同一个城市工作，刚去过其他城市的洪都博客等，找共同点，交朋友，给一定折扣，90%的差评都可以改正。

在淘宝客服掌握这些差评术语，你就不会担心买家在改版中不给差评了！

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