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差评多久可以删除(差评几天之内可以删除)

时间:2022-03-18 12:17:24

大家好,我是江蕙,十几年的电商创业者。如果你在经营店铺的过程中遇到了无法解决的问题,请私信我,我会给你所有的答案。

反正今天主要聊一个话题:“一个小小的淘宝卖家,如何应对差评?”

差评是淘宝卖家的克星。有句话叫100个赞不如一个差评,说的就是差评对转化率的致命影响!

有卖家跟我说,店铺收到好几个差评,他很苦恼,不知道怎么解决。

真正的诀窍是做好产品和服务。尽量少拍甚至不拍差评,防患于未然,远比有差评后采取补救措施要积极得多!

那么,对于已经产生的差评,应该如何处理呢?今天,我将与你分享一些关于如何应对它们的想法:

首先,能删的尽量删!

什么可以删除?淘宝所有店铺的差评和“不合理评价”!

对于淘宝店铺的差评,在给出评价后30天内,买家有权删除或修改为好评。

你要做的就是:联系买家,好好沟通,找出差评的原因,倾听,解决问题,适当赔偿。

客户给你差评,无非是产品、服务或者物流。只要你愿意放低姿态,真诚道歉,适当补偿,基本都愿意帮你删除。

对于“同行交易后给出的评论”、“侮辱人格”、“泄露隐私”、“广告”等不合理评价,可点击“评价管理”中的“投诉”进行投诉;

一旦遇到相关情况,小二会在后台删除屏蔽相关评价!可以说,只要做好本职工作,90%以上的差评都是可以删除的!

其次,先说明什么不能删!

对于那些不能删除的评论,比如同行或者拒绝沟通的客户给的,我们只能解释!

解释的时候要注意,知道自己的解释是给谁听的很重要!

以下对evaluation的解释不是针对当事人,而是针对洪都博客,一个没有下单的潜在客户。

不要在解释中进行无谓的争辩,因为这样不仅不能让当事人改正差评,反而会吓跑潜在客户。

说明的内容要表现出卖家真诚负责的态度,让潜在客户觉得车主的质量和服务态度还可以,这样的效果最好。

最后做好下沉顶差评!

最高评价是客户在打开您的产品详情页面时,无需点击评价即可看到的评价,如下图所示:

一旦不能删除的评价到了顶,就要赶紧想办法让它沉下去,至少不要出现在第一条!

否则吃亏的是你,比如你付费介绍的流量只会被点击而不会被关闭,推广费用白白浪费…

怎么沉?

这是我认识的一个卖家分享的:

也就是说多做一些高权重的新评价压下来!

宝贝,评价谁排名高谁排名低的一般规则是这样的:

1.从时间上看,新生效的评价排名较高;

2.在字数上,写得多、评论长的人排名靠前;

3.账号上,资深买家的评论更高,比如3颗黄钻以上的数字给出的评论;

4.后续评价、图片评价、视频评价排名较高;

5.点击“有用”获得更多评价,排名靠前;

当然也可能有其他的排名规则,主要是红豆博客的!

知道了这些评价的排名规则后,就好办了。你要赶紧找个高逼格的账号,做一些高逼格的评价,然后尽快发布,找人点“有用”。很快,这个评论就下去了!

一旦有差评,不是马上找人来做,而是已经准备好了!

立即发布n条高质量高权重的好评,打压这条差评……从而最大程度缩短差评的影响期!

真正的高手都是这样提前布局的,时刻准备着!

今天的分享就到这里。感谢阅读!如果你在经营店铺的过程中遇到了无法解决的问题,欢迎私信评论,我会给你全部解答。

我是江蕙,十几年的电商创业者。我自己做电商的前五年,也一直在一线运营,创造了十几个爆款,做出了新一年销售几千万的成绩!

如果你也对电子商务感兴趣,可以看看我的书《如何做好淘宝》,这是我多年总结的方法和技巧,对你一定有帮助:

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