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保障安全平稳消费。

一年一度的3月15日国际消费者权益日如期而至。保护金融消费者权益一直是邮储银行贵州省分行的重点工作之一，也是国有大型银行义不容辞的社会责任。为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，全力构建和谐绿色的金融消费环境，邮储银行贵州省分行在做好自身疫情防控工作的同时，在辖内全面组织开展“3·15金融消费者权益日”金融知识宣传教育活动，提高公众金融素养，增强金融消费者抵御金融风险的“免疫力”，保障自身合法权益。

工作人员向公众讲解金融消费者权益。

在“知识不缺席”线上线下宣传引导活动中，该行充分发挥营业网点覆盖面广的优势，依托网点宣传主阵地，通过张贴海报、悬挂宣传标语、设立理财咨询服务台、投放宣传传单、滚动LED宣传警示、开展问卷调查、组织理财教育微沙龙活动等方式开展消费维权教育。重点普及金融消费者日常生活中必备的金融知识和金融风险识别防范知识，以耳目的形式增强消费者的责任意识和风险意识，引导理性消费、理性维权。线上宣传，通过微信官方账号、美拍、Tik Tok等平台，大力宣传金融消费者的基本权益、金融消费者权益受到侵害时的求助方式、人民币真伪鉴别、假币收缴、人民币冠字号码查询、防范非法集资、反洗钱等知识，引导金融消费者增强个人信息保护意识、风险意识和维权意识，营造了和谐的金融环境，取得了良好的效果，赢得了频繁的人群。

依托网点主阵地开展宣传。

邮储银行贵州省分行各支行在做好常态化疫情防控工作的同时，深入社区、校园、乡村、企业、商圈开展宣传活动，向消费者有效发送金融知识。3月5日至16日，安顺镇宁县支行来到北街市场，向行人发放金融知识宣传单，为群众分析金融问题，指导商家识别假币。铜仁万山支行在万山区周嘉安置区，开展以“高息回报有风险投资理财需谨慎”为主题的消费维权宣传活动；威宁县邮政支局雪山营业所利用繁忙时间来到镇山开展宣传，向群众发放各类宣传文件夹，重点播放案例宣传视频；贵阳开阳支行来到社区扶贫搬迁现场，宣传防范电信诈骗、非法集资、消费者享有的八项权利、维权方式和渠道；乌当支行设立宣传点，宣传金融法规政策、存款保险、智能手机使用、防范金融诈骗等金融知识。中华北路支行走进国贸商城，宣传个人信息保护、防范电信诈骗、投资理财正规渠道、贷款产品等知识。为进一步加大对客户的风险提示，邮储银行贵州省分行通过总行统一应用，在全省968个网点的自助机具中集中植入3.15宣传主题和标语，以及与防范电信诈骗相关的风险提示，在客户办理业务的同时普及金融知识，进行风险提示。

向老朋友普及财商。

维权“不打”，提升“一老一少”获得感在今年的宣传活动中，邮储银行贵州省分行以“一老一少”为重点，提升老年人和年轻人的金融消费者获得感。针对老年人，我行组织宣传志愿者走进老年社区、高校、公园等。，普及金融智能应用知识，增强老年人对智能技术的理解和信任，加强对电信诈骗、养老金诈骗、非法集资等容易对老年人造成伤害的非法金融活动的提示和宣传，帮助老年人增强防骗意识和自我保护能力。3月5日至16日，黔南州分行走进都匀市文峰社区、老年工作室，面向中老年人开展“有温度的金融服务”主题宣传活动。黔西南州分行兴义市4家支行联合开展宣传活动，深入老年人聚集较多的八一公园，对老年群体开展金融知识宣传，重点宣传针对老年群体的金融知识普及和风险提示，防范电信诈骗、养老金诈骗、非法集资等。黔东南州分行携手凯里迎宾支行，走进碧园国际影院、世纪华联超市，面向青少年、中老年开展以“权利、责任、风险”和“有温度的金融服务”为主题的宣传活动。针对青少年、在校学生等年轻消费者，本行以理性消费、理性借贷为重点，在校园内开展金融知识活动，普及金融基础知识，促进年轻消费者的风险保障意识，引导青少年、在校学生等年轻消费者树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，不过度依赖借贷和消费， 并远离“以贷养贷”、“以卡养卡”、“校园贷”等非法借贷违规行为3月15日，遵义武川县支行到武川二中向师生宣传金融知识，主要包括“以案说法”、“存款保险知识”、“个人征信知识”、“消费者权益保护生活案例”等。 铜仁印江支行到印江志成中学向学生宣传金融知识，主要包括“以案说法”、征信知识、防范电信诈骗、防范套路贷等内容。，在学校受到了师生的欢迎。

将金融知识送进校园

“不放松”的监督检查，把隐患风险守在网点一线，围绕“以人为本，增强金融消费者获得感”。邮储银行贵州省分行将消费者保护工作融入日常经营管理，采取多种措施确保消费者保护工作落实到各项业务环节，为构建和谐共赢的金融环境发挥积极作用。今年“3·15”宣传活动期间，邮储银行贵州省分行组织辖内各分行进行统一宣传，同时还成立了宣传活动督导工作组，开展了一系列专项检查活动。包括各大网点合规检查、金融营销宣传、个人信息安全、案件风险排查、员工行为日常调查等。通过专项检查，该行有效规范了全行员工的经营行为，提升了网点的服务能力，强化了员工的消费维权意识，为维护金融消费者权益奠定了良好的基础。“监督检查主要采取突击检查和暗访的方式进行。几个工作组一天要去2个县10多个网点。”邮储银行贵州省分行消费者权益保护工作负责人告诉记者。

在自助服务工具中植入风险警告

「骗」汇款解冻贷款金额是什么情况？骗局！★★★客户王某到邮储银行西南支行营业部查询“中邮贷”汇款业务后，工作人员得知客户欲向罗某某汇款3万元。汇款的原因是他在网上申请贷款，与对方签订借款合同后，30万元贷款资金被冻结，对方要求他汇款解冻贷款金额，并告知王解冻后，汇款和贷款资金将全部退回。工作人员果断告知客户王某，这是一起网贷电信诈骗，要求王某停止汇款，并尽快向公安机关报案。但王始终认为不是诈骗，还拿出了对方身份证照片、手持身份证照片、对方公司营业执照照片、签订的借款合同作为证据。经过反复劝说，客户终于有所警觉，放弃了汇款业务，听从建议向公安机关报案，避免了3万元的损失。★★★案例分析及应对这是一起典型的以贷款为由的网络电信诈骗案件。银行在办理贷款时，不会提前向客户收取任何费用。如有信贷需求，可到银行各网点咨询，不要误入网贷骗局。近年来，电信诈骗事件频发，作案手段层出不穷。邮储银行贵州省分行提醒，不轻信、不贪婪、不公开、不轻易汇款，随意扫码，点击可疑链接，不给骗子可乘之机。★★★维权途径金融消费者合法权益受到损害，可以向金融机构和监管机构投诉。邮储银行贵州省分行表示，将认真处理来电来函反映的事项，督促辖内机构依法依规及时解决金融消费者的合理诉求，切实维护金融消费者的合法权益。投诉:中国银监会，中国:12378；

中国证监会:12386；中国人民银行:12363；消费者投诉热线:12315。中国邮政储蓄银行:95580(信用卡额度:4008895580)；中国邮政储蓄银行贵州省分行电话:0851-88933471；联系电话:0851-85208077。

贵州日报田燕讯记者刘贤水

编辑罗振武

编辑闵博

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