天猫发货时间规定(天猫必须48小时内发货吗)
首先我们来看下天猫发货时间赔偿的具体规则是这样的!
1、“延迟发货”:买家付款后商家未在约定的时效内完成发货,且无物流的揽收记录。
存在延迟发货的,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为单笔子订单商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外,天猫将根据物流公司回传信息判定并执行自动赔付。
2、“虚假发货”:物流“已揽收/揽件”后超过24小时无任何物流更新记录,视为虚假发货。消费者投诉成立,赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元);
3、“缺货”:延迟发货”后的72小时内仍未发货(即消费者付款后按规则需发货时间48h+72h物流状态仍是“未揽收”或订单未发货)或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的,视为缺货,消费者投诉成立,赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元)
4、“延迟发货”赔付后,只要商家还存在“虚假发货”和“缺货”行为的,消费者仍可以发起“虚假发货”和“缺货”投诉,故一笔订单最多赔付实付金额的35%,同一买卖双方,同一自然日内付款的订单赔付上限为500元。
5、如果商家实际存在“虚假发货”行为,但是消费者投诉“缺货”行为,投诉会以“虚假发货”成立(根据商家实际存在行为判决)。
这么严格的规定下,很多商家想要避免赔付!到底如何进行解决呢?
小编整理了一下避免发货超时赔付的几个办法!
1、新规则执行后,买家要求我另行时间发货,怎么避免赔付?答:若您是通过平台工具(预售,定时送等)另行约定时间,则不会执行自动赔付(消费者发起投诉且成立仍需赔付)。若您和买家是通过旺旺等约定发货时间的,您可以通过【卖家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备,报备场景选择【紧急报备】-【特殊订单报备】,报备通过后,不会进行自动赔付。
2、因特殊事件如疫情、重大会议/赛事等情况发不了货怎么办?答:如果因疫情无法发货,亲可以点此查看疫情发货规则;若在链接区域内的疫情地,无需进行报备;若非此区域内的,亲可以通过【卖家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备,若消费者的地址在疫情区域,报备场景选择【紧急报备】-【特殊订单报备】,若您是多仓发货的,某几个商品在疫情区域,您可以选择【紧急报备】-【商家因素】-【商品报备】;若全店商家都无法发货,报备场景选择【紧急报备】-【自然灾害】,报备通过后,不会进行自动赔付,请您按实际情况填写发货时间。
3、”延迟发货”自动赔付成功后,商家是否支持申诉,钱款是否能退回?答:您可以在收到通知的3天内,通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【赔付申诉】提供有效发货物流底单申诉,若是平台原因造成的赔付(菜鸟信息不同步,同步时间异常等),可支持申诉成立,钱款可返还。商家原因及快递公司未回传物流流转信息导致的,则不支持申诉,如:上传物流单号错误或未在48小时上传等。
4、商品少发/漏发,消费者投诉后,如何赔付?
答:若您未针对少发/漏发的商家在发货期内及时补发,会根据消费者投诉的原因及实际违规的情形进行赔付;若消费者投诉您未按约定时间发货,且您确实在发货期内未补发,则会赔付单笔子订单商品实际成交金额的5%(5-50元);若在延迟发货后的72小时内还未补发/存在虚假发货 ,则会赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元)。
5、若因快递停发或丢件等原因造成消费者投诉,如何处理?
答:亲可以提供物流证明进行举证,物流证明模板
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