oa是什么软件(办公自动化oa属于什么软件)

办公自动化(oa)是面向组织日常经营管理，员工和管理人员使用最频繁的应用系统。OA在应用内容的深度和广度以及it技术的应用上有了新的变化和发展，已经成为组织不可或缺的应用系统。实施无纸化办公模式。主要供内部办公使用。

工单系统用于记录、处理和跟踪工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内的合作，具有批量性、时效性和性能性的特点。工单系统又称工作单管理系统，是根据不同组织、部门和外部客户的需求，对一系列问题和请求进行管理、维护和跟踪的网络软件系统。

工单系统广泛应用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业it支持服务、呼叫中心等。用于创建、暂停和解决用户、客户、合作伙伴或企业内部员工提交的交易请求。规范、统一、清晰的处理和管理红豆博客事务。一个完整的工单系统还需要有一个帮助文档知识库，包含一些客户常见验收问题的信息，如何处理常见问题，以及其他一些帮助文档。工单系统就像一个问题追踪器，可以清晰地追踪、处理和归档内部和外部的问题交易请求，并标准化服务以追踪用户。

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