天猫客服外包怎么样（天猫客服外包的好处有哪些）

随着互联网的发展，电子商务行业越来越受欢迎！网店越来越多，很多大型购物平台都做得很好。特别是在店铺的大型促销活动中，店铺的业绩和咨询量会比平时多几倍、十倍甚至百倍，门店的咨询量也会比平时多。如果此时有客服少、客服能力差的门店，很容易导致店铺订单流失。所以很多像天猫这样的大型电商平台都会选择天猫客服外包服务来满足客服需求。

天猫外包的优势有很多，下面小悦给大家参考一下。

一是客服长时间在线，保证每一位客户都得到很好的服务。

外包客服有很多优势。天猫店主能直观感受到的优势之一就是客服人员长时间在线，专业客服人员日夜守护店铺，确保能为每一位可能成交的顾客提供贴心服务。

二是客服专业能力强，能有效提高店铺转化率。

与天猫店老板招聘的客服人员相比，客服公司的客服人员在行业经验、沟通技巧、销售能力等方面都是比较优越的，能够有效提升天猫店的转化率。此外，客服公司会定期对客服人员进行专业培训和考核，以提高客服人员的服务质量。

第三，客服人员的培训周期短，所以店主不需要花费时间和精力。

店主自己培训客服人员大概需要1-3个月，而天猫外包公司的培训周期大概是一周到两周。因此，店主一旦选择与外包公司合作，就意味着无需在客户服务上花费时间和精力。

第四，外包公司管理良好，客服人员积极性高。

个体户客服团队一般都是家族式管理，所以客服人员的积极性容易受到影响，而外包公司有专门的人员管理客服团队，所以客服人员总是干劲十足，能够为天猫门店提供优质的服务。

在介绍了天猫客服外包的好处后，下面小编主要介绍如何选择这种服务模式。

首先，天猫店主需要了解客服公司的办公空间和设备。如果是太多的外包公司，一眼就能知道办公场地和设备。所以，如果条件允许的话，建议店家实地去找外包公司，最好选择办公场地大、公司资质好、办公设备齐全的外包公司。

其次，天猫店主需要了解客服公司的客服数量、服务意识和工作能力，因为客服的服务质量直接关系到网店的转化率，所以网店店主绝对不要忽视调查这方面。如果觉得其他方法无法直观理解，店家可以扮演顾客的角色，与客服人员进行沟通，从而掌握客服人员的基本素质和服务水平。

最后，天猫店主还可以向外包公司的负责人了解公司对客服人员的培训和管理机制，如果外包公司培训全面且管理严格的话，那么客服人员的服务质量就会比较高，反之，如果外包公司并不注重对客服人员进行培训和管理的话，那么建议网店店主最好不要选择此类公司。

以上就是小编为大家总结的关于天猫客服外包的好处以及选择方法，希望小编的文章对大家能够有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

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