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客服的服务意识是什么(怎么提高客服的服务意识)

时间:2022-03-11 11:07:24

作为呼叫中心的一名在线客服客服,意味着不受空间限制与客户进行联络,客户会在第一时间对客户打好初印象,以及对客服所代表的企业下定义,也就是说时时刻刻代表着品牌形象。需要要长期为顾客提供服务,帮助客户答疑解惑,记录客户信息和需求,做好跟进回访。所以提高在线客户的服务意识非常重要,那么如何提高他们的服务意识呢?

首先,要让在线客服需明白自己现在所在公司的定位与价值。在工作之前心中就要有信念和方向,明确自己在做什么,未来会往什么样的方向去发展。在公司中所在部门的岗位与价值,如何去给自己的本职定位,最重要的是要知道自己所做的核心宗旨就是要为客户提供服务,将服务放在第一位。

第二,要做好绩效引导工作。心中有方向与定位之后,要给予明显的工作制度,赏罚分明,明确做好了会获得怎样的奖励,以及做不好将给予什么样相应的惩罚。绩效考核的合理性非常关键,如果想要服众,必须做好绩效考核,我们需要的是事半功倍的工作效率。

对于在线客服要做好服务培训。客服工作中,一些基本的技能必不可少,服务客户需要懂得客户心理,自身也需要调整好心理状态。在客服上岗前需要给予相应的指导与培训,而隔段时间要根据他们的反馈问题进一步进行培训。间接性的定期培训可以让大家逐步稳健提升,所以说培训需要定期从不同层面给所有客服进行,不断对培训资料整合,从日常工作反馈与吸取经验,并且需要注重演练。

客服团队中需要有良好的工作氛围。在团队中要培养合理的竞争意识,不要给予过大压力,但是也要鼓励大家进步。毕竟在线客服每天面对各种各样的客户和重复繁琐的工作,心理压力也会有,要时刻注意团队中保持良好的竞争风气,并且要关心客服人的心理状况,给予相应鼓励与安慰。

最后,在线客服是一个非常需要长期耐心的工作,建议大家还是根据自己的实习情况进行选择,如果不合适做服务行业,对于时间安排,工作内容安排有不满意的地方的话,还是去另谋行业比较好。但是如果适合,也一定要坚持下去。

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