消费者投诉热线是多少（消费者投诉找哪个部门）

虽然 315 一年只有一次，「315 晚会」的打假也越来越不痛不痒，但消费维权却是几乎每个人都会遇到，而且很可能不止一次的事，线上购物、出门旅游、网点办业务……生活中总有踩坑的时候，投诉石沉大海，商家装傻充愣乃是维权常态，因此，掌握各种维权方式，也成了当代人的必备技能。

如果你对维权还停留在拨打「12315」的层面，我强烈建议你继续往下阅读。

解决思路很简单，既然中消协动不动「不具有处理权限」，那我们就直接找到具有处理权限的部门发起投诉。

快递：国家邮政局

只要你有过网购经历，或者收寄件经历，总有至少那么一两次被快递气到吐血的糟心经历。物品损坏、快递丢失、放快递柜先斩后奏……快递有一百种方法让人血压升高，而此时客服机械地重复「已记录您的要求」只会让人觉得叫天天不应，叫地地不灵，不由绝望地大喊：还有没有人能管管了？

当然有，国家邮政局会让快递公司知道什么叫残忍。进入 sswz.spb.gov.cn（请自行添加https://），实名注册后，点击「我要申诉」，选择要投诉的企业并写明事情经过即可。注意，邮政局要求先向相关企业投诉，7 天后才可在邮政局官网发起申诉，但如果你着急的话，投诉日期可以不按实际情况填写。

提交投诉后，不出意外的话，你会在一两天内接到快递公司的道歉电话，态度之诚恳，解决问题之迅速，仿佛前几天踢皮球、爱理不理的是另一家公司。

不过，也不是每一家快递公司都服国家邮政局管，EMS 就属于油盐不进的那种，谁让人家是「亲儿子」呢？（此处应有狗头）

电信：工信部

接了电信公司的推销电话，每月话费莫名其妙多了几十上百块；换套餐只能往贵了改，便宜实惠的套餐永远是「老用户与狗不得入内」；开通收费业务只要一通电话（甚至不用经过自己同意），取消业务却要跑线下营业厅，往往跑一家还不够……在折腾、忽悠用户这件事上，电信、移动、联通很难分出胜负。

好在快递行业有国家邮政局，电信行业也有工信部这个青天大老爷为我们主持公道，投诉入口：yhssglxt.miit.gov.cn/web/ （请自行添加https://） 至于效果，作为消费者，我只能说，我承诺不率先使用工信部。

银行：银保监会

只是想开张借记卡，却连带着手机银行、用卡保障套餐、基金账户等全有了，可能还莫名其妙地多了张信用卡……在 KPI 的压力下，银行的骚操作比起电信公司有过之而无不及。对症下药，投诉银行解决不了的问题，我们可以求助它的上级部门——银保监会。

银保监会没有线上投诉的入口，我们可以拨打消费者投诉维权电话 12378，效果可参考前两家。对了，银保监会全称是「中国银行保险监督管理委员会」，所以，对保险公司的维权也可以找该机构求助。

写在最后

大部分行业可能没有国家邮政局、工信部、银保监会这样有针对性的监管部门，比如商家乱收费、旅行社霸王条款、民宿踩雷等，所以最终还是要归到消协处理。先不说效果如何，至少现在除了「12315」热线电话，消协还提供了官网、微信公众号、小程序、app 等多种渠道，维权起来还是挺方便的。

但根据喵君的经验，如果是和线上商家发生纠纷，直接找其所在的平台，如淘宝、京东、拼多多、携程等的客服，不管是解决效率还是效果，可能都好过找消协。这也告诉我们一个道理，线上购物尽量找大平台，微商什么的还是能避免就避免吧。

最后还要说一句，国家邮政局、工信部、银保监会这些机构也不是万能的，大家最好降低预期，维权时既不必忍气吞声，也不得寸进尺，将诉求控制在合理范围内，更容易达成一致。不过，还是希望大家在消费时都能远离不愉快，这些渠道一个都用不上。

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