跨境电商退货退款如何处理（跨境电商退货退款的方法有哪些）

最近有卖家反映，做虾皮跨境电商退货率越来越高，让人很头痛，有没有什么办法能够降低退货率，还有一些打算开通虾皮店铺的新手卖家也在问我，建不建议做店群。好，那么我们今天就来聊聊这几个问题。 站在退货率的角度上，首先我不建议大家去做店群，其次我们应该有效地降低退货率。

先谈谈，怎样有效地降低退货率。因为退货已经发生，那么肯定是在交易的过程中出现了问题，抛开个别恶意退货的买家，或是因为个人原因收到产品不喜欢这样的情况，我们首先要分析下退款的常见原因。 就是美妆类，多数销售商由于在编辑产品 listing、产品详情页时，存在一些成分描述不清楚，容量信息不准确，或缺少诸如使用说明等细节信息而造成的退货。

例如许多卖家在上架美妆产品时，有些成分如果没有写清楚，会造成部分买家在使用后因化妆品成分导致面部出现过敏症状。例如，我举一个很常见的例子，一些化妆品中有一个成分，叫做十八烷醇，有些人使用过十八烷醇后并不会对其产生过敏，但是有些人使用过后脸上会出现过敏的症状，所以卖家在上架产品时，一定要将成分信息写清楚。

下面我们来看几个例子，我们可以看到做得比较好的产品，销售商在规格、容量上写得都是非常详细，包括保质期、使用方法和功效，整个产品的详细信息一目了然，而且整体的布局也是非常好的，这种做法有利于订单的转化，所以这款产品的销量也是很好的，因为每一款产品的销售细节都是很好的。

接下来，我们再看一看，服装类销量较大，其次也是退款比较多的一个类目，服装类常见退款原因，主要还是图片信息不完整、尺码信息不准确、服装材料描述错误、产品与实物差距过大等。 首先来说图片和实物差距太大，我们也挺好理解的，就好比你在日常生活中闲来无事，无意中添加了一位女生的微信，打开她朋友圈一看，发现她是一个打扮时尚，长相甜美的女生。

这时，你一定会情不自禁地去找她聊天，对她满怀着各种美好的幻想，结果有一天你约了她出来，发现她相片与真人差距很大，这时，你的心理落差也会特别大。因此，这种情况的发生，主要还是集中于做代发的卖家，从上架产品到出单发货，整个过程中都没有看到产品长什么样，更别谈把控质量了。那么问题应该如何解决，可以观看我往期的视频，之前的一期讲的如何筛选1688优质的供应商。因此，我建议那些在做一件代发的卖家一定要选择好自己的供货商，这样做的话，就不会出现太多图片和实物差距太大的现象。

当然，我们还是有很多方法可以避免这些情况的发生，下面我们来看一个比较典型的例子，这是一款 t恤的产品，卖家在产品标题上把材料写得很清楚，产品详情页中的尺码信息也是非常完整的，包括胸围，衣长肩宽等等都有详细的参数。

跨境电商退货退款如何处理第二，这个卖方在描述时，使用了一些较为中性的话语，如本产品的尺寸有5厘米左右的误差，请谅解，有一些色差和瑕疵属于正常现象，所以我们卖家一定要用这些比较中性的话语，后期遇到退款纠纷，这些细节描述就会比较有利。

另外，这个销售者对产品的包装、细节等进行了说明，我们可以看到作为卖家做的结果，销售量为1,000多，好评数208，差评只有一次，作为卖家，能在服装类中把一款产品的销量做到1,000多而且几乎没有差评，其实是很厉害的。所以我们要向这位卖家学习，适当地销售商品也要诚恳。

要将退货率和差评率降到最小，那我们在对产品进行描述时，一定要把描述写得很中性，有些可能存在的问题，必须及时地进行描述，这样购买者看到产品描述后，就不会抱有太高的期望，收到货后，他也有一些心理准备，相反，如果你的产品细节描述过于完美，导致买家期望过高，那么换来的一定是差评和退货。 这就好比你相貌只有七分，你准备和一位从未见过面的女孩约会，然后在微信里对她说，其实我自己长得也没那么帅，见到我之后心里落差不要太大。

说完这句话后，女生这个时候也已经做好了心理准备，不会对你抱有太高的期望，你经过一番打扮后就出门去见她，此时她还没见到你，因为对你没有抱太大的期望，可能她对你的感觉只有5分，结果见到之后却比预想的好多了。 这时，她知道你一定会有一种喜欢的感觉，毕竟比她预料的要好。同理，买家在收到货物前对你的产品的期望并不高，但在收到货物后却超出他的预料，那你一定会收获买家的五星好评，所以听完我的介绍后，你应该有一个基本的判断。概括一点，要降低退货率，写好详细说明是关键。

因此，回到我们刚开始的第一个问题上，为什么我不建议你做店群疯狂地去用 ERP 铺货，很重要的一个原因，这么做会导致产品退货率很高，因为你作为一个销售员，一个人去店群的经历毕竟是有限的，你不可能对每个产品的详细信息都编辑得很清楚，那必然会导致很高的退货率，所以为什么我一直在强调做垂直类目，走精品化运营路线，这才是未来的趋势。

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