物业年终总结（关于物业年终总结心得体会）

物业年终总结（关于物业年终总结心得体会）

年初，由于客服部经理的调动，我受到公司领导的指派，负责客服部最近一段时间的全面工作，根据我们公司呼叫部工作的重点，结合我多年从事房地产呼叫管理的经验，报告了XX年上半年的个人工作

　　 一、 强化部门制度建设。

　　 1、由于部门人员的变动，结合实际情况，调整本部门的工作分工，加强管理，提高工作效率。

　　 2.根据呼叫部管理制度空白的实际情况，起草和修订制度。制度建设共7条:例会制度、投诉处理规定、房地产服务收费管理制度、维护处理规定、资料文件管理制度、巡逻制度、前台管理制度。重新按照统一标准制作应用表并发行使用。

　　 3、加强职工精神风采建设，落实每日晨会制度，及时传递公司有关文件精神，把工作落实到实处。

　　 4、定期召开呼叫部全体人员会议，总结和改善现阶段存在的问题，提高部门员工素质，改善工作风格，提高服务意识。

　　 5、有目的地开展部门培训，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规，实行各制度。

　　 6、b区新员工招聘培训工作。

二、收费管理。

　　 1、与前期因住房质量问题要求房地产公司赔偿的51户联系，经客户服务部管理人员、主管、经理多次协商与房地产经理沟通困难，目前集团同意妥善解决35户。

　　 2、XX年上半年过期的房地产费用为一个月的清算工作，收入率达到93%，收入金额为471，214.65元。不包括前期因赔偿失败拒绝支付房地产费用的15户，统计报告房地产费、暖气费的征收和赔偿金额，附上详细信息。

　　 3、家政创收收入07年计划为11万元，截止至7月末共收入7156元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

　　 4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的20户进行清缴;二是征收07年7月末过期的房地产费，对公

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