淘宝防举报（淘宝被投诉后联系不到投诉方如何处理？）

淘宝防举报（淘宝被投诉后联系不到投诉方如何处理？）

卖家因为某个侵权行为被投诉，是可以进行申诉的，但部分卖家更想让投诉方自己撤销投诉。于是卖家会想办法和投诉方取得联系，如果遇到投诉方不愿撤诉或者联系不上投诉方，又应该怎么办呢？

一、联系不到投诉方，卖家可以自己提交有效凭证进行申诉。

卖家若是无法联系到投诉方，让他撤诉，那么就必须自己通过后台走申诉的流程。

首先卖家需要在收到侵权投诉站内信息的3个工作日内，进入卖家中心-体检中心-客户服务-知识产权，在知识产权页面中点击查看和申诉。

然后卖家需要查看自己被投诉的是什么类型的侵权问题，如果是商标侵权问题，在申诉材料凭证的提交上，必须满足商标侵权的凭证需求。比如正规的进货来源凭证，商标的使用授权等等。

假设第一次的申诉没法通过，卖家还可以有第二次的申诉机会。所以卖家需要好好把握这两次的申诉机会，才可以为自己的店铺将损失降到最低。同时卖家也需要在申诉的期间，对店铺的同类型商品进行整改，以防再次发生被投诉侵权的事件。

二、联系不到投诉方，卖家可以寻找可靠的申诉平台合作，让他们帮助卖家获得申诉。

如果说卖家联系不到投诉方撤诉，对自己进行申诉又没有信心，可以选择一个代处理的平台来帮卖家处理申诉的问题，比如“BZ淘宝申诉团队”能够提供专业的申诉方案，能够省去很多麻烦，十分方便。

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