网店客服（网店自运营和客服外包哪个好？）

网店客服（网店自运营和客服外包哪个好？）

因为客服外包的出现，现在网店运营有两个选择，网店自运营和客服外包，可这两个选择哪个好呢?下面咱们把这两个方式做一下对比，看看到底哪个更合适。

　　首先，咱们先来看看网店自运营

　　网店自运营，店主需要花费大量的时间、精力和成本来招聘、培训和管理客服人员，这回导致店主经常没有自己的时间，但好处是对于客服出现的问题，也可以第一时间知晓并进行提升优化，不用担心客服的质量参差不齐，影响服务质量。而且招聘回来的客服会更忠诚，能更好的适应店铺的成长。

店主自己招聘客服人员

　　但同样的自聘客服因为工作枯燥乏味，流动性很大，店主会陷入招聘、培训、管理的死循环，并且为了更好的培训客服人员店主需要自己整理相关的客服管理制度和培训材料。

　　了解了网店自运营的情况，大家在跟着北京萌萌客外包服务商的笔者来看看客服外包的情况：

　　相比于店主自己招聘客服，外包的成本要更低，最直接的就是办公场地的租赁费、设备的购买费、客服培训等成本都可以省去，而且外包公司积累了大量的客服人才，店主不用在担心客服辞职的问题了。

　　另外店主可以根据店铺的服务范围去选择相应的专业客服，更好的解决店铺的问题，从而提升店铺的服务质量，刺激转化。而且为了保证客服的服务质量，外包公司有专业的质检团队和培训团队，会定期检查客服人员的工作情况，并根据具体问题进行专业的培训，可以快速的提高客服的专业能力，提高店铺的转化。

外包公司

　　萌萌客客服外包服务商的笔者再给大家透露一点，外包公司为了占有更多的市场，会不断根据市场的需求调整客服人员的培训内容，尤其是沟通技巧、销售技巧、服务态度等影响顾客下单的因素，避免客服人员碰到顾客的逆鳞，给店铺带来不好的影响，从而影响双方的合作。

　　有了外包公司来做这些事情，店主可以有更多的时间来经营店铺，或者出去旅游、参加家庭聚会等。

　　而且为了增加合作的机会，证明自己的实力，很多外包公司都有3-7天的免费试用期，店主可以实际体验后在考虑是否合作。关于网店自运营和客服外包哪个好，今天就和大家介绍到这里，店主可以根据店铺的情况来考虑是否外包。

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