物业论坛（圆桌论坛｜聚焦智慧物业）

物业论坛（圆桌论坛｜聚焦智慧物业）

7月6日下午，由封面新闻、华西都市报举办的2021中国西部(成都)创新物业高峰论坛在成都举办，第四届物业论坛以“物业智变·生活质变”为主题。论坛邀请到数位物业服务企业优秀经理人，分享前沿思考，把脉行业大势。

科技赋能，可以使得管理能效提升，服务和管理标准化，进一步降低人工投入成本，同时提高物业管理的效率和质量，让服务的快速复制和标准化复制成为可能。

本届论坛举行了两场圆桌论坛，第一场对话主题即为“智变与质变 如何通过智能科技服务提升物业服务品质”。

分享嘉宾：

领悦物业服务集团有限公司总裁 任登飞

蓝光嘉宝服务副总裁 陈景超

广州市宁骏物业管理有限公司成都分公司副总经理 罗书琪

成都蜀信物业服务有限公司常务副总经理 黄前勇

成都世高物业管理有限公司总经理 吴廷斌

以下为嘉宾分享精彩语录：

任登飞：

首先，物业行业是个劳动密集型行业，主要依靠基层劳动力。智慧科技的基础应用是可以将劳动力有效的组织起来，如投诉管理，投诉信息快速化、扁平化，实时共享，响应迅速。缩短服务响应时间，且处理过程全透明，信息会直接被集团总部记录，方便后续调查了解。用互联网和信息化手段来“管人”和“管物”，通过“双管齐下”，实现物业管理的科学化和集约化，以期有效地降低运营成本。解放出来的人员，腾出更多的精力用在服务需求的挖掘和服务品质的提升上。

其次，互联网技术的使用为业主发表意见提供了便捷高效的途径，过程愈加公开透明，同时业主也可以通过社区APP对物业提供改进意见，对物业服务做出评价，物业服可以在线及时处理业主需求，提升物业公司形象和客户满意度。第三，智慧城市建设已成为热点，社区作为城市的细胞，智慧社区亦成为智慧城市的主要基础和关键环节，通过数字化、信息化平台对物业管理进行全面升级改造，使社区更方便地接入将来智慧城市的大平台中。

陈景超：

近年，互联网、物联网为物业提升服务体验和效能提供了技术支撑，如果行业能够通过互联网技术，在服务的模式上实现新的突破和创新，运用智慧科技手段提升服务品质，将大大助力行业向全新领域迈进。

2015年，嘉宝推出了具有互联网平台特征的“生活家服务体系”新型商业模式，并于2018年迎来第三次深度迭代升级，在社区服务功能方面已涵盖了物业服务、社区生活服务、邻里社交、旅游出行、家政服务等，并通过线上“生活家APP”与线下“生活家体验中心”实现无缝对接。

2020年，嘉宝联合商汤打造了FMS 设施设备管理系统、ECM 设备在线监测系统、统一客服管理系统、智能巡检管理系统、集约化停车场管理等31个AI应用场景，已在四川、云南、北京、重庆等国内50余个社区物业投入运营。科技智慧手段充分应用，能让企业在激烈的行业市场竞争下，更快捷地提升服务标准化，专业化，增强品牌影响力和市场竞争力。

罗书琪：

5G时代，得“智慧”者得天下，更为丰富多元的模式正在形成。作为引领行业发展的全业态智慧服务运营商，受惠于合景悠活集团全面预先的规划及合景泰富集团良好稳健的赋能，宁骏物业持续关注前沿智慧科技，打造智能化综合平台，提升全业态多维服务运营能力，给客户带来更加舒适的科技生活体验。

宁骏物业通过互联网平台及技术优化现有服务流程，凭借人脸识别、车管云、骏天眼、智能门禁系统、EBA设备管理系统、一合平台等智能化建设，构建物业管理和业主智慧生活场景的全面应用，为客户打造未来型智慧社区，实现了居民服务需求与物业服务的精准匹配，能够及时快速的响应业主需求，为业主提供优质服务。例如，目前的EBA设备状态监控管理系统，统一平台实现对设备进行远程监控，提高小区设备运行的可靠性及安全性。在社区服务线上平台，只需一键操作即可实现报修报事、手机开门、车辆识别预约上门、公共交流、小区动态、访客邀约等功能，融通物业管理服务业务的线下与线上渠道，开创全新“智慧生活+”时代。

黄前勇：

我认为服务质量提升首先是服务体验提升，通过智能科技提升服务体验可以从直接两方面讲。首先是直接提升，比如人脸识别、智能门禁道闸、电瓶车识别等，这些科技可以让客户直接感受到生活的便捷，从而直接提升物业服务的品质；其次是间接提升，通过智能系统的管理，提升客户体验，比如远程监控监督员工岗位行为，提升员工的岗位状态，从而间接提升客户体验，诸如此类的，报修报事系统、呼叫中心系统等，通过系统的实施，间接提升物业服务的品质。

吴廷斌：

传统的管理方式，导致物管公司与业主之间有了过多环节，往往业主得不到优质服务，物管公司也大多经营困难。伴随着居住领域的消费升级、技术迭代，由技术赋能带来的物管行业的智慧化进程明显加速，我们可以通过大数据、云计算、人工智能等手段，收获对服务创新有价值的数据，基于大数据分析，能帮助企业了解客户真正的需求，做好“对人的服务”。以科技赋能智慧物业，提供多元化精准服务，满足客户业主多方面的需求，用智慧物业平台助推业主满意度的提升，也就是以“质变”引“智变”，以“质变”汇“智变”。

提升 智慧 物业 服务 业主