2021年机票退票扣多少手续费（公布机票退票扣费新规）

2021 年春节 7 天长假怎样过?

有人买好了回家的机票，

有人订好了出游的行程。

然而，

随着疫情的变化，

各地纷纷发布出行提示，

建议市民非必要请勿跨省出行。

一些上班族也陆续接到

单位的防疫通知、出行报备要求等。

那么，取消行程原地过年，

已经买好的机票、订好的旅游行程

还能免费退吗?

来看看现代快报这份最全攻略。

火车票

由开车前 15 天以上调为

开车前 8 天(含当日)以上免费退

△铁路南京站 来源：段利雷

很多人因为 2020 年春节没能回家，2021 年回家过年的愿望更加强烈，在新街口上班的刘先生就是其中之一。刘先生老家山东，回家过年的火车票不好抢。但是今年能不能回家，单位给不给跨省，让刘先生犹豫不决。1 月 13 日，铁路部门发布新规，将火车票预售期缩至 15 天，免费退票期延长，这让他下定了决心。” 先抢票再说，说不定能回家过年呢，就算不能，退票损失也降低了。”

△开车前 8 天(含当日)以上，火车票都可免费退 来源：中国铁路

目前，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前 15 天以上同比例调整为开车前 8 天(含当日)以上;7 天及以内退票的，仍按 48 小时以上(收取 5%)、48-24 小时(收取 10%)、24 小时以内(收取 20%)梯次退票收费规定执行;办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用;其他情况仍按原规定执行。

△ 12306 网站的弹窗 来源：12306 网站

此外，为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售 2021 年 2 月 12 日(正月初一)车票起，铁路车票预售期调整为 15 天，即 1 月 29 日起售 2 月 12 日(正月初一)车票。1 月 14 日至 1 月 28 日，只发售 2 月 11 日(除夕)及以前的车票。

铁路部门表示，如遇疫情防控措施影响旅客出行需要办理退票的，铁路部门将及时公告相应退票措施。

机票

部分城市机票可以免费退

南京至内蒙古，双人往返票价 1600 元 …… 抢到特价机票，上班族王小姐开心不已，期待着与爱人一起回家看望父母。然而疫情发生变化，单位要求尽量不要出省。王小姐称：” 虽然是‘尽量不要出省’，但是我家太远，怕回去了就回不来，两个人的工作都要耽误了。” 于是，她和爱人商量后一致决定，留在南京过年。那么，问题来了，1600 元的特价机票，现在退的话，要收取 80% 的退票费，让王小姐心疼不已。现代快报记者了解到，和王小姐一样困惑的市民不少。不过，随着疫情的变化，各家航空公司的退票措施也在调整，免费退票也有了余地。

一起来看看三大航的免费退票政策：

国航

如果目的地、中转地，国家、城市或者地区因为疫情影响无法正常旅行的旅客，提供因为疫情原因无法正常旅行的材料，包括但不限于新闻媒体通知、网站信息、检查站通知等各渠道官方通知，在客票有效期内可以免收退票手续费。

涉及北京航线国内客票特殊处置方案：凡在 2020 年 12 月 14 日 0 时(含)以后申请客票变更或退票，在 2021 年 1 月 4 日(含)前购买或换开的 999 开头的国内客票(包括里程奖励客票)，旅行日期为 2020 年 12 月 14 日(含)至 2021 年 2 月 28 日(含)之间北京进出港国航实际承运航班和挂 CA 航班号的代码共享航班，在客票有效期内，可以办理客票未使用航段退票，免收退票手续费。

东航

目前因疫情影响可以免费退票的城市有哈尔滨、齐齐哈尔、石家庄、黑河、沈阳、北京。

涉及北京航线国内客票特殊处置方案：凡在 2021 年 1 月 5 日(含)前购买或换开的 781 客票，旅行日期为 2020 年 12 月 19 日(含)至 2021 年 2 月 28 日(含)期间，行程涉及北京进出港的东航、上航实际承运航班及使用 MU/FM 航班号的代码共享航班，在客票有有效期内，至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

此外，东航暂停 2021 年 01 月 14 日至 2021 年 01 月 29 日期间上海至伦敦 MU551、伦敦至上海 MU552 航班。已经购买以上时间段机票的旅客，可在客票有效期内通过原购票渠道免费办理改期或退票。

南航

目前有免费退票政策的是北京、沈阳、大连、哈尔滨、长春，官网有相应通告。

△来源：南航官网

涉及北京航线国内客票特殊处置方案：凡在 2021 年 1 月 5 日(含)前购买、行程涉及北京机场进出港(含经停)南航实际承运航班及使用 CZ 航班号的代码共享航班、旅行日期为 2021 年 1 月 3 日(含)至 2021 年 3 月 8 日(含)的 784 开头客票。自 2021 年 1 月 5 日(含)起申请退票，在航班起飞前取消座位，可在客票有效期内回原出票地、渠道或联系南航免费办理退票手续。

需要提醒旅客的是，出行前务必及时了解始发地及目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

汽车票

班车如因疫情停运可免费退票

想出门旅游的还没出发，学生已经纷纷踏上回家路。随着南京各大高校陆续开始放寒假，近期，在南京汽车客运站(小红山客运站)、汽车南站的大厅里，多了许多学生回家的身影。现代快报记者从南京公路客运站务有限公司获悉，目前，汽车票的预售期为 30 天，从 2020 年 12 月 30 日起，南京各大长途汽车站已经开卖了今年春运的车票，这两天，春节 7 天长假的车票也已经可以购买了。

△南京小红山客运站 资料图

现代快报记者了解到，为保障旅客安全出行，南京各大客运站充分做好常态化疫情防控措施，对进、出站旅客进行健康码查验和体温检测。南京汽车客运站(小红山客运站)在设置红外线测温门的基础上，增设 ” 应急测温通道 “，对体温偏高的旅客进行人工二次测温，有序疏导进站客流。

” 目前，南京各大汽车站、各条班线都是正常发车的。” 站务公司相关负责人表示，目前，旅客退票需要按照省物价局、省交通厅的规定，收取一定的退票费。即开车两小时前办理退票，按票面金额 10% 计收;开车前两小时以内办理退票，按票面金额 20% 计收;因旅客延误乘车，发车后一小时内，按票面金额 50% 计收;开车 1 小时后不办理退票。不过，如遇大雪等重大恶劣天气，市内各客运站将为旅客免费办理退票或改签。

该负责人表示，” 如果后期国家或者南京市出台相关的关于疫情期间长途班车停运等的措施，就像去年一样，这时客运站会为旅客免费退票， 并预留出一定的免费退票时间。”

不过，记者注意到，除了在客运站购票，旅客也可以通过南京道路客运综合服务网、巴士管家、畅途网等多个平台，购买长途汽车票，旅客网络购票比例超过 50%。如果是通过外部平台购买的，退票时还要执行各大购票 APP 的相关规定。

旅游产品

部分旅行社提前 3 天可退全款

2020 年春节期间，集体宅家闷坏了不少爱旅行的人。他们早早在 ” 双十一 “” 双十二 “，甚至夏天打折促销的时候，就囤好了过年期间的旅行产品，计划旅行过年。

江苏金陵商务国际旅行社有限责任公司总经理李靠山介绍，今年选择春节出行的游客并不多，主要是短线，还有少量的海南、云南团。” 前一阵子有一些游客来退团，改期的不多，大多是来退的。因为春节期间的团费高于平时，如果游客需要改期，可以退差价。提前 3 天以上提出退团，基本上都可以全额退款;3 天以内，根据不同情况，可能会有一些经济损失。”

李靠山介绍，关于春节期间的退改没有很明确的规定，但是 3 天是不少旅行社、酒店和航空公司约定俗成的，大家都很支持疫情防控。” 原来这个政策是 7 天，现在因为短线多，改成了 3 天。”

中国康辉南京国际旅行社有限责任公司总经理周鹏飞表示，今年没有大力推春节团，报名参团的人很少，来退的人也很少，所以暂时没有整体的退改政策。

除了线下旅行社，

线上旅游平台的政策如何呢?

同程旅行相关负责人告诉现代快报记者，他们一直在关注疫情情况，也会根据具体的疫情情况来进行调整，暂时还没有出整体的退改政策，目前还是根据各个产品页面上具体的规定来。” 所有的旅游产品都会有不同的退改政策，这些政策在页面上都会有显示，在预定的时候也都会告知的。”

携程旅行相关负责人表示，根据官方公布的中高风险地区，携程机票、火车票、度假等产品，会在消费者预订产品前，按照相关地区公示的疫情防控政策，进行预订提示。针对已完成预订服务的旅客，携程也将协助旅客严格按照航空公司、铁路总局等最新疫情特殊规定进行退改服务。对于符合政策的用户，携程已开通自助退改服务通道，同时也已增添处理退改需求的人工力量。

△携程预订页提示

同时，携程也积极响应 ” 原地过年 ” 倡议，推出了当地独立成团的 ” 年味私家团 “” 年夜饭私家团 ” 产品，避免了跨省乘坐飞机、火车的风险。在本地与家人朋友独立成团，独立用车，私享专属司机导游，既可以在旅程中放松过年，还可以满足与家人团圆吃年夜饭，红红火火过大年的需求。

客票