如何做好售后管理(怎样做好售后服务管理)
关于如何做好售后管理,怎样做好售后服务管理这个很多人还不知道,今天菲菲来为大家解答以上的问题,现在让我们一起来看看吧!
1、转载 如何做好售后服务体系的管理 一、真正的销售始于售后 销售,是一个连续的活动过程,只有起点,没有终点。
2、成交并非是推销活动的结束,而是下次推销活动的开始。
3、在成交之后,推销员要向顾客提供服务,以努力维持和吸引顾客。
4、 推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售;因为有顾客,才会有销售;顾客越多,销售业绩就越大;拥有大批忠诚的顾客,是推销员最重要的财富。
5、 推销员要创造出更多的顾客,一个重要途径是确保老顾客,使现有的顾客成为你忠实的顾客。
6、确保老顾客,会使你的生意有稳固的基础。
7、能否确保老顾客,则取决于推销员在成交后的行为。
8、推销员不仅要做成生意,而且要与顾客建立关系。
9、在成交之后,推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着,而不是断送机会。
10、 “真正的销售始于售后”,其含义就是,在成交之后,推销员能够关心顾客,向顾客提供良好的服务,既能够保住老顾客,又能够吸引新顾客。
11、你的服务令顾客满意,顾客就会再次光临,并且会给你推荐新的顾客。
12、“你忘记顾客,顾客也会忘记你”,这是国外成功推销员的格言。
13、在成交之后,继续不断地关心顾客,了解他们对产品的满意程度,虚心听取他们的意见,对产品和推销过程中存在的问题,采取积极的弥补措施,防止失去顾客。
14、推销员与顾客保持密切的关系,可以战胜所有的竞争对手。
15、 二、保持与顾客的定期联系 :推销员应多长时间拜访顾客一次,笼统地讲是毫无意义的。
16、推销员在确定这一问题时,根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素,来确定不同的拜访的频率。
17、推销员可以根据顾客的重要程度,将顾客分为ABC三类。
18、对A类顾客,每周联系一次;B类顾客,每月联系一次;C类顾客,至少半年应接触一次。
19、 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的,除了亲自登门拜访外,给顾客打电话,写信,寄贺年片,都是与顾客沟通的好方法。
20、 三、正确处理顾客抱怨 抱怨是每个推销员都会遇到的,即使你的产品好,也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。
21、不要粗鲁地对待顾客的抱怨,其实这种人正是你永久的买主。
22、 松下幸之助说:“顾客的批评意见应视为神圣的语言,任何批评意见都应乐于接受。
23、”正确处理顾客抱怨,具有吸引顾客的价值。
24、美国一位销售专家提出了一个公式: 正确处理顾客抱怨 ——提高顾客的满意程度 ——增加顾客认牌购买倾向 ——丰厚利润 倾听顾客的不满,是推销工作的一个部分,并且这一工作能够增加推销员的利益。
25、对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理,将会使推销员失去顾客。
26、美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道:在工商界,推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82%的顾客。
27、 l、感谢顾客的抱怨。
28、顾客向你投诉,使你有机会知道他的不满,并设法予以解决。
29、这样不仅可以赢得一个顾客,而且可以避免他向亲友倾诉,造成更大的伤害。
30、 2、仔细倾听,找出抱怨所在。
31、推销员要尽量让顾客畅所欲言,把所有的怨愤发泄出来。
32、这样,既可以使顾客心理平衡,又可以知道问题所在。
33、推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解,无疑是火上浇油。
34、 3、收集资料,找出事实。
35、推销员处理顾客抱怨的原则是:站在客观的立场上,找出事实的真相,公平处理。
36、顾客的抱怨可能有夸大的地方,推销员要收集有关资料,设法找出事实真相。
37、 4、征求顾客的意见。
38、一般来说,顾客的投诉大都属于情绪上的不满,由于你的重视,同情与了解,不满就会得到充分渲泄,怒气消失。
39、这时顾客就可以毫无所求,也可能仅仅是象征性地要一点补偿,棘手的抱怨就可圆满解决。
40、 5、迅速采取补偿行动。
41、拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。
42、 四、向顾客提供服务 推销是一种服务,优质服务就是良好的销售。
43、只要推销员乐于帮助顾客,就会和顾客和睦相处;为顾客做一些有益的事,就会造成非常友好的气氛,而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。
44、服务就是帮助顾客,推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的,并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。
45、如,可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料;介绍一些促进销售的新做法;邀请顾客参加一些体育比赛等等。
46、这些虽属区区小事,却有助于推销员与顾客建立长期关系。
47、美国一家企业获得了轻合金技术资料,觉得适合另一家企业的需要,就提供给这家企业,这样就给顾客留下了好感。
48、四川一位推销员为客户进行各种服务工作。
49、他为某鞋厂生产新产品提供信息,为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥,还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道,登在某报上。
50、站在客户的立场上,他为客户做了大量的工作,就赢得了客户的信赖,这家工厂就成为这位推销员的长期客户。
51、 售后服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功, 那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢? 答案: 你的服务能让客户感动。
52、 服务=关心 关心就是服务 可能有人会说销售人员的关心是假的、有目的,如果他愿意,假的、有目的地关心你一辈子,你愿不愿意? 让客户感动的三种服务: 主动帮助客户拓展他的事业 没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业 2、诚恳关心客户及其家人 没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
53、 3、做与产品无关的服务 如果你的服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你的服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。
54、 服务的三个层次: 份内的服务 你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。
55、 2、边缘的服务(可做可不做的服务) 你也做到了,客户认为你和你的公司很好。
56、 3、与销售无关的服务 你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。
57、这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果? 服务的重要信念 我是一个提供服务的人,我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比。
58、 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客,你的竞争对手乐意代劳。
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