中健健身集团有限公司(满哥维权丨接受扣费条款，签完协议却迟迟未收到退费？健身房回应：9月中旬到账)

近日，在今日头条长沙频道接用户李先生反馈，2019年4月，李先生和妻子黄女士在长沙中健健身（贺龙店）每人办理了一张“长沙武汉全程通五年卡”，之后还报名了私教课程，总计花费了2万多元。但在今年上半年，李先生由于搬家，居住地离该店距离较远，只好办理退款协议。

夫妻二人都同意退款协议中“扣除部分违约金”的条款，可签订协议书之后的三个月，并没有工作人员联系李先生及其妻子，也没有收到应退款项。

8月22日，潇湘晨报《满哥维权》栏目记者介入此时，中健健身负责人李娟娟表示：“已经在退款中，现在正在走流程，前段时间因较多会员退费，门店经营困难，所以要稍晚一些，将在9月中旬打款到账。”

投诉：接受扣费条款，但退款迟迟没到账

2019年4月，今日头条用户李先生和妻子黄女士在长沙贺龙体育场附近的中健健身（贺龙店）办理了会员卡，之后还报名了私教课程。据李先生称，他与妻子每人办理了一张“长沙武汉全程通五年卡”，单张卡的购买金额为5980元。除此之外，李先生还购买了价值8040元的私教课程，妻子也买了3840元的私教课程。

“我们的老房子在贺龙体育场附近，原本办卡的时候是打算让小孩在附近读书的，但是后来我们又买了高铁新城附近的房子，为小孩子读书准备的，今年（2021年）上半年已经交了房，高铁站和贺龙体育场实在太远，加上房子在装修，各种事情比较多，我们就打算提前把卡退了。”黄女士说。

李先生称，3月底，他就和妻子找门店负责人协商退费。“当时负责人表示要去总部找我们的合同，一共花了一个多月的时间，正式签退款协议书是在5月7日。”李先生说，从办卡到今年5月，时间过去了两年多，因此，“五年卡”应退余下的金额，同时，两人由于时间原因一直没怎么上私教课，因此私教课程的费用也应一起退。

“退费是因为我和我老婆搬家的原因，所以扣除一部分违约金的条款，我们也接受。”李先生告诉记者，签完退款协议书后，过去了三个多月，一直到8月13日，健身房门店没有任何工作人员联系两人退款。

黄女士说，两人在签完退款协议后，还接到过门店电话，“要我们过去锻炼，也就是我们的卡还在系统中，并没有退掉。”

回应：门店经营困难，将在9月中旬打款到账

8月19日，潇湘晨报记者联系上中健健身集团有限公司门店运营经理李娟娟，在向对方说明了李先生及其妻子的投诉后，该负责人称“没有不处理，已经在退款中了。”

根据李娟娟发过来的申请邮件，记者看到，李先生的会员诉求一栏写道：会员因自身原因不能继续到店锻炼，申请将卡扣除30%违约金，课程扣除25%的违约金后退款，合计退款金额为5746.1元，黄女士说，她的应退金额也有4000余元。

针对“为什么过了这么久还没有人联系消费者”的疑问，该负责人解释称：“现在是流程还没有走完，走完流程后，打款需要公司排期。”李娟娟说，8月19日当天，她就是前去沟通公司具体的到账时间。

“我这边已经将情况上报给公司了，给我的回复是9月中旬打款到账。”李娟娟称，因为签订的合同上一直是写的“90个工作日处理”，但由于前段时间很多会员退款，门店也经营困难，所以实际到账的时间会稍晚一些。

针对黄女士提出的“签退费协议后还接到过电话”一事，李娟娟表示“这种情况很少发生”。“可能是私教在系统内看他们很久没来锻炼，所以约他们过来锻炼的，因为退款到账的那一天，他们的卡才会在系统内失效，并不是所有的员工都知道他们在退款。”

8月22日，记者再次联系上黄女士，她表示，只要门店能按时退款就行。

律师：消费者应注意规避预付费消费中的风险

不难发现，现在类似“提前充值”、“预付费消费”的消费方式并不少见，如何规避其中可能存在的风险？潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明。

刘明认为，预付费消费可能存在商家服务打折、承诺不兑现、商家在办卡时制定“霸王”条款以及商家跑路等风险。

因此，刘明表示，消费者和商家在办理预付费卡时一定要先查看下商家的信誉，并记得签订正式的书面合同，要特别注意合同中是否存在限制性规定和格式条款，注意保留合同、发票等证据。如果消费者与商家出现纠纷，或者消费者发现商家突然停业或转让时，要及时向消费者协会或工商部门投诉。同时，消费者还要提高警惕性，如发现商家的经营状况出现问题，要及时退卡。

潇湘晨报记者满延坤 长沙报道

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