有效追踪率下降?账户暂停风险!亚马逊自配送卖家旺季维稳指南!
有效追踪率突然降到36.36%,我的店铺销售权被暂停了!
近期,不少自配送卖家反馈有效追踪率下降,店铺绩效受到严重影响,类目销售权限被暂停甚至撤销。为了保证消费者的购物体验,以及帮助卖家改善自配送订单的绩效,今天,小编和大家一起来回顾一下自配送政策更新要点,并向大家重点介绍三点注意事项。
自配送政策更新要点回顾
合规操作才能保护账户安全,先来回顾下自配送的重要政策更新。
有关订单自动取消的更新
从2020年9月30日开始,亚马逊将自动取消在“发货日期”后的7个工作日内未发货和未确认的任何订单。卖家可以通过修改Handling Time(处理时间/备货时间)来设置此日期。
请注意:此日期是订单结账页面上显示的配送时长的一部分。
例如:
卖家A在10月12日收到了一个自配送订单,假设设置的备货时间是2天,如果卖家A在10月22日仍未发货,或者未确认发货,那么亚马逊将自动取消这个订单。
这对卖家而言意味着:在“发货日期”+7个工作日后,自动取消的订单将被计入订单取消率(CR)。亚马逊要求卖家的订单取消率应低于2.5%,高于2.5%可能会导致账户停用。
您可以在“卖家平台>绩效>账户状况”中查看该项指标。
允许自配送卖家将备货时间设置为1个工作日
自2020年10月19日起,美国、欧洲和日本从当地海外仓进行自配送的卖家,可以将自配送商品的Handling time(处理时间)设置为1个工作日。此前,自配送订单的最短备货时间为2个工作日,但如果卖家可以在1个工作日内完成备货,并确认发货,那么可以缩短备货时间到1个工作日,从而将商品更快地配送给消费者。访问卖家平台库存管理页面,调整相应商品的备货时间,或者在发布新商品时修改默认的备货时间。
小贴士
请根据实际备货所需时间进行设置。如果卖家超出备货时间确认发货,将会影响卖家账户的迟发率。
更多详细信息,请访问下述卖家平台帮助页面:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200955560
卖家自配送订单的发货确认更改
根据英国政府颁布的新增值税法规的要求,自 2021 年 1 月 1 日起,在线商城 (OMP) 负责向将商品销往英国的英国境外卖家收取增值税。为了满足这一要求,亚马逊进行了相应的更改,以确定卖家在确认发货时提供的实际“发货地址”信息。
详情请参考卖家平台通知:https://sellercentral.amazon.com/gp/headlines.html?ref=nswg_scgw_GYSX5SBBQGRU9MSD_1_nslp&id=GYSX5SBBQGRU9MSD&communicationDeliveryId=c4e97ddd-1653-4afc-8eb1-4e408450e1d5
此外,请注意承运商及追踪编码保持正确一致,以便买家查询订单配送状态,并避免影响有效追踪率。
自配送订单注意事项
及时提供自配送订单的有效追踪信息,
以便买家查看订单配送进度
旺季来袭,订单量增加,为了保证买家良好的购物体验,方便买家随时查看自配送订单的配送进度,及时提供自配送订单的有效追踪信息至关重要。
这就涉及到了自配送订单的另外一项重要的绩效指标——有效追踪率。
有效追踪率(VTR):
指在30天内具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。计算此指标时,我们首先会计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量,然后除以发货并确认的包裹总数。
例如,如果卖家A确认总共发出了200个包裹,其中有190个包裹具有有效追踪编码,那么卖家A的有效追踪率为95%(190 ÷ 200 = 0.95或95%)。
卖家必须保持高于95%的VTR。如果商品分类中的VTR低于95%,亚马逊可能会限制您在此分类下销售非亚马逊物流商品的权限(美国站)。这还可能影响您参与优先配送和保证配送的资格。
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