一、前言

1、为什么要做这次复盘

通过回顾日常工作内容、思考与决策过程，检视工作的亮点与不足。针对不足，找到一些解决办法。

2、复盘的思路

复盘可以拆分为6步：

工作内容--工作目标--工作现状--工作输出--经验教训--解决办法

1）工作内容：整理出岗位职责的主要内容，通过工作内容，理清工作目标

2）工作目标：负责的核心kpi指标/工作要达到的目标。也是我想说的：你工作上思考得最多的一个问题

3）工作现状：工作中有很多限制条件，它会限制目标的达成。要把它整理出来，面对限制条件，需有逐条寻找对策

4）工作输出：这段时间做了什么，有什么成绩/效果

5）经验教训：从结果出发，反思工作过程中：

A 有哪些耗时大但产出又少的事项？

B 有哪些常规固定但又不得不做的事项？

C 有哪些是做得比较痛苦的事项？

6）解决办法：针对经验教训，总结出一些解决问题的办法。

二、复盘过程

以下是个人的工作复盘（已脱敏）

1、工作内容

负责平台用户增长，通过各种方式拉新户、促复购、召回流，最终促进利润指标达成。

各种方式包括但不限于：产品功能、渠道合作、活动营销、内容营销、客服助手等等。

2、工作目标

在资源、人力有限的情况下，如何保证业务的持续增长？

3、工作现状

1）业务上

A 爆款产品供应不足，存量用户存在流失风险；

B 新客户获取渠道有限

C 流失用户召回方式单一，触客成为瓶颈

D 营销基础能力薄弱，手工操作太多，太耗时

E 事务性工作太多，几乎每天都有会

2）人力上

A 团队人手不够，加班成为常态

B 人员梯队不齐，两个新员工需耗费时间带

4、工作输出

1）按重点模块

A 用户运营：分客群运营，包括新户的及时转化、流失用户的主动召回

B 活动运营：做了多场平台级的营销活动

C 产品运营：产品首购活动、mgm活动以及爆款产品的场景化营销

2）按日常工作

A 营销推送：每周五制定次周营销推送视图，每日营销内容按时推送，定期检查营销推送效果

B 活动运营：需求、设计、上线、推广、发奖、分析

C 渠道合作：跟进重点的渠道，获得新客户来源

D 工作汇报：每日/每周的工作汇报，数据、分析、行动

（说明：做得怎么样的部分，也是需要复盘的，因涉及敏感数据，所以就不列出来了）

5、经验教训

1）工作优先级上：事务性工作太多，没有聚焦核心工作

2）团队管理上：工作的分配和人员安排没有发挥充分

3）精细化运营上：重点活动，仅做到维护、浅层次的分析，没深入思考扩大效果

4）工作技能上：ppt制作慢，数据分析耗时长

6、解决办法

1）抓大放小，合理分工：确认近期重点工作及目标；拆解出重点事项和执行层的操作

2）苦练经营基本功：

A 经营策略上：目标--数据--动作--效果--对策；营销策略制定能力；营销文案底层思维

B 提升效率：重点产品营销框架；重大活动营销框架；产品营销提醒日历；待办事项表；路径拆解图

3）营销规划能力：培养关键营销节点的敏感度；掌握营销活动玩法；掌握营销数据分析思路

4）办公技能提升：ppt技巧/Excel技巧

注意：上面只是列举出大方向需要提升的内容，但具体需要提升哪些点，做复盘的人要比较清晰，否则只停留在形式上，无法进行下一步的行动。

作者：大雄 专注分享实战方法。

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