亚马逊账号安全深入研究

亚马逊卖家肯定听过这样一句话：“没有死过几个帐号的卖家，不是大卖家”。其实我想说，没死过帐号的卖家也可以是大卖家，那是因为那些卖家没有按照亚马逊的规则去管理好自己的亚马逊帐号，所以才导致自己的帐号死掉。如何安全的管理账户？首先我们的帐号风

亚马逊卖家肯定听过这样一句话：“没有死过几个帐号的卖家，不是大卖家”。其实我想说，没死过帐号的卖家也可以是大卖家，那是因为那些卖家没有按照亚马逊的规则去管理好自己的亚马逊帐号，所以才导致自己的帐号死掉。如何安全的管理账户？首先我们的帐号风险主要来自这几方面：

第一：关联问题关联的定义

亚马逊通过相关的技术手段获取卖家信息，判定多个账户是否为同一个卖家操作。（亚马逊规定一个人一生只能拥有一个亚马逊账户）

关联的危害：1. 一旦一个账号被关闭后，另一个产品也会受到影响2. 相同站点的亚马逊如果被关联，会被强制下架另一个帐号的listing3. 如果关联被封了账户，卖家的信息资料无法开启新的账户关联的因素：1.IP地址：（外网的IP）Flash对象、Cookies、浏览器指纹：只要不在同一电脑同一浏览器去登录这些就不会相同2.邮箱：不要将其他的帐号的邮件转发到一个帐号去处理3.账户信息：新的名字/新的邮箱/新的地址/新的电话号码/新的信用卡4.EIN或SSN或VAT：（税号相关信息一直也会导致关联）5.收款帐号：同一个银行帐号/P卡/WF卡/pingpong/不要收多个账户的款6.网卡MAC地址7.路由器MAC地址如何防关联：1、尽量让亚马逊认为我们的多个账户是不同的人在不同的地方操作2、针对硬件：保证IP 、路由器 、网卡 、系统都是全新的3、如果一个账户被封了，上之前的产品要上其他的产品来稀释（老产品：新的产品

第二：帐号指标2015年11月份亚马逊对影响卖家账号状况的指标做了更新。

以美国亚马逊为例，进入卖家中心后台，光标移动到页面上方“绩效”，进入“客户满意度”，选择“账号状态”选项卡。显示以下画面：

对应指标下的图标，表示指标的健康状态：绿色复选标记：优秀，表示您为买家提供了良好的体验，达到了亚马逊在此指标方面的目标。

黄色感叹号：一般，表示您向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。 您应改善自己的回复时间，以避免出现负面反馈和索赔。

红色“X”：糟糕，表示您向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。 您应立即改善自己的回复时间，以避免出现负面反馈和索赔。除了图标显示的7大指标，还有“准时到达”指标。

具体的指标含义如下：订单缺陷率（ODR）收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。可以在任何历史订单时间段内计算 ODR。目标

由买家直接在 Amazon.com上取消的未决订单也不包括在内。目标

新指标：退货不满意率ReturnDissatisfaction Rate此条是为了增强买家的退货体验。退货不满意率是指那些没有在48小时内回应或者没有正确处理（依照亚马逊的退货政策）或者收到负面反馈的有效退货请求在所有总有效退货请求的比例。包括负面退货反馈率、延迟回复率。无效拒绝率。其中负面反馈的退货请求，是指退货之后亚马逊会发邮件问买家，卖家是否解决了你的问题？如果买家回答否。那么就会被计入负面反馈。如果最终卖家解决了问题，买家可以更改反馈为正面反馈。相应的绩效数据也会变化。它和Customers Feedback不是一个概念。目标是不满意率

准时送达需满足两个条件：1、物流跟踪信息需在确认配送后48小时内记录上传；

2、根据物流运输方的信息确认，商品在预定交货时间前送达。目标>97%，没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。客户服务不满意率具体的计算方式是：每次卖家回复买家后，买家会收到一个调查“Did this solve your problem?”，有YES和NO两种选择。选择NO的，将被记为不满意。不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。每个订单生产的回复只把最新的调查结果计入统计（相当于一个订单只产生一个“客户服务不满意率”数据）。意味着最终客户选择YES，不管前面是否发生NO的情况，这个订单产生的客户服务也不计为不满意。目标90%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。

对几大指标的总体认识：1、涉及红线的4大指标一定不能触碰警戒线。2、其他指标也应该尽量完美，整体良好的绩效有助于获得亚马逊黄金购物车、提高搜索排名。3、了解清楚指标的计算规则：指标都是按百分比计算的，在量小的时候一两个负面订单都可能造成指标飘红，所以账户刚开始运营阶段要格外小心。后期销量大了，账号具有大量的负面订单数的容错空间。如果指标不健康，积极的解决客户问题或者采取刷单增大分母的方式来消除不健康状态。在亚马逊账号表现考核中，有四个非常重要的指标值得我们去注意：不良订单率，订单取消率，延迟发货率，有效的追踪单号可查询率。具体到四个指标里面，不良订单率要求小于1%，订单取消率要求小于2.5%，延迟发货率要求小于4%，有效的追踪单号可查询率要求大于95%。这就是一个账号安全的底线，当你的账号表现超出这些指标要求，意味着风险就来了。

第三：侵权问题侵权，顾名思义就是侵犯了别人的知识产权，常见的侵权行为包括发明专利侵权、商标侵权、品牌侵权等等。

店铺因侵权而受到冻结处理的原因主要有三种：

1、商标侵权，商标是一个品牌的标志，其独立的显著性，是消费者对产品或服务的来源最直观的识别和区分，一个好的品牌易于赢取消费者的信赖，因此，很多卖家会投机取巧，选择跟卖有品牌的listing，或者在自建listing的标题、描述、关键词等各处盗用他人品牌，借此来提升自身店铺销售，或分摊其他买家的流量，此举一经亚马逊查出，或品牌方起诉、或买家投诉山寨仿品，立刻就会被封店处理（近期，尤为产品关键词的设置侵权查处最多）。

2、专利侵权，商标保护的是品牌名称或设计，而专利是保护产品本身。相比商标而言，其保护范围小，但保护力度非常强，专利权是一种专有权，这种权利具有独占的绝对排他性。另外，商标通过在各个国家商标局检索其名称，可以得知该品牌是否注册，主观上规避侵权风险，但专利保护力度极强，同时保密性也是极强，在申请中的专利无法检索，即使授权公告后的专利，如果没有专利号，也很难检索到。因此，专利的侵权是极难防范，风险很高，很多卖家甚至都是不明就里的被封了店铺，死得不明不白。（此外，亚马逊上基本上是属于产品外观设计侵权）

3、版权侵权，版权也称著作权，是指作者及其他权利人对文学、艺术和科学作品享有的人身权和财产权的总称。前段时间，印有动漫卡通形象的产品异常火爆，主要服装鞋帽、箱包皮具等时尚类产品，但同时大量的店铺也因此被查封，因为动漫卡通人物都是有版权保护的，亚马逊方面对此项也是查处甚严。另外还有一种是产品展示图片的copy，如果某一卖家有产品拍摄原图，并且listing图片比其他卖家先上架，其余卖家盗用其图片也属于侵权。（基于版权侵权被封号闭铺的卖家也不再少数）封铺申诉：当然，其中不排除有些是竞争对手的恶意为之，但如果是遵守平台规则的卖家，在不知情的情况下被查处封铺，可以有机会进行申诉，申诉主要分两种：1、如果没错，要全力证明自己：证明产品的功能、外观、产品描述、包装、LOGO、生产或进货渠道已获授权，并无夸大或侵权或仿冒之处，也无劣或损的情况。证明一共销售多少单，单号和跟踪号，是否收到客户的投诉或询问。详细证实自己的经营都是真实，相符的。描述完之后，再附上你的一个计划，会加强学习阅读亚马逊政策和各种知识产权的资料，保证不违规和侵权，也保证不做仿冒之事。2、如果有错，当然要找出错处：说明为什么错了？而你又做了什么令客人满意了？又做了什么事情防止此类事情发生？比如客人说你的产品是假冒的，机器人抓取到冻结了你。你发现是这个产品有问题，你就说所有产品都已销售完毕，如果是FBA，你承认立即删除产品并且销毁相关产品。然后同样是加强学习阅读亚马逊政策和各种知识产权的资料，保证不违规和侵权。

根据目前形势，跨境出口电商整个行业在蓬勃发展的过程中，竞争和调整一直存在，能在竞争中有效而又长期成长起来的企业，往往都会注重自身知识产权的保护，塑造自己的产品形象，这也是未来行业的整体趋势。各位看家，且行且珍惜！应对措施：A.防止图片侵权，刊登图片的时候亚马逊是不会审核你的图片是否侵权的，但是一旦被原创卖家举报则会被亚马逊封号。所以小编在此建议卖家们不要盗图，使用原创图片。那么万一存在盗图且被举报的情况，卖家应自觉删除侵权图片，并主动向原创卖家道歉并保证不再使用，如果对方不接收，就只能进行申述了。

B.注意保留图片原始信息，这样做主要是提防有些卖家恶意投诉，如果你能在被投诉的时候拿出图片的原始信息，也就避免了哑巴吃黄连，有苦说不出的尴尬困境。

C.跟卖侵权连带责任，如果你选择跟卖的listing存在侵权问题，那么你也是要承担责任的，所以跟卖产品更需要谨慎行事。

D.产品不能印有其它品牌的logo、明星头像、卡通动漫；没有得到授权的情况下，不得上架销售，如LV等奢侈品牌、漫威迪斯尼等热门影视作品周边、手办、道具等，需要得到品牌官方的正规授权。

不管自建listing还是跟卖，都得在上架前去调查产品的商标注册情况。E.在大数据时代，卖家们都需注意避免使用涉及他人注册商标的单词，以免受到知识产权侵权投诉，承担不必要的法律风险。如果关键单词涉及他人注册商标，出售与注册商标保护类别的商品，就极大可能导致封号。第四：KYC信息审核不合规根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台（包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等）上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核（简称KYC审核）。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。为此，需要卖家在注册时及在注册后通过卖家后台，如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。

点击提交KYC资料的入口，会出现如下界面：

亚马逊欧洲站KYC审核从上图清晰的看到需要提供：1 公司营业执照、2 公司银行账户证明、3 法人的身份证明、4 法人的地址证明我们通过旁边的入口上传对应的资料给亚马逊审核。

第一份资料公司营业执照很简单，不需要特地说明。第二份资料公司银行账户证明。当我们点击入口的时候，会出现三个选择，从上而下分别是 Bank Statement公司银行账单、RIB Document 开户许可证明、Certified Bank Letter 认证的银行信。

A 公司银行账单要求：要有公司名，和营业执照上公司名一致；要有银行名或logo，请确保清晰可见；必须要有在该行开户的银行账号；账单日期要求在3个月以内。

B 公司对公银行账户的开户证明：开户日期要在一年以内，其他要求亦同上。

C 认证的银行信: 目前还没有事例，等有了资料再补充。第三份资料法人的身份证明：这里需要提交法人的护照，如果法人没有护照的话，在注册的时候可以选择户口和身份证，那么后台就会有提交户口和身份证的入口。

第四份资料法人的地址证明。从上图中可以清晰的看到可以提供网费账单、电费账单、电话费账单、租赁收据、银行账单、电视费账单、水费账单、煤气账单、信用卡账单。（提供任意一张即可）账单要求：要有相关单位标志或盖章；要有法人的名字和地址（与注册时填的地址一致）；账单日期要求在3个月以内；以上事例是以大陆公司为例，以后会继续补上香港公司KYC审核需要提供的资料详解。

PS： 1、如果公司有多个股东，且占股超过了20%的股东也需要提供股东的身份证明和地址证明资料。2、在进行KYC审核的过程中，请务必真实填写公司和个人信息，并上传真实的单据材料，任何试图躲避、绕开审核而不当填写信息或者伪造材料都可能导致无法通过审核。3、公司银行账户证明中，如果开户许可证已经超过一年，又没有银行流水账单的，卖家可以自己往账户里存一小笔钱，这样就可以弄到银行流水账单了。第五：引导消费到其他网站亚马逊在帮助卖家导入流量的同时也禁止把交易转移到其他网站。很多卖家会给消费者发送自己的网站，或者提供其他的线下交易方式来规避亚马逊的交易佣金，这是亚马逊所不允许的。为了防止因为这点被封账号，卖家需检查反馈请求面板的URL，排除任何导到其他网站的链接。 旺季近在咫尺，有了健康的账号才有可能大卖。卖家朋友一定要有则改之，无则加勉，尽量排除账户安全隐患！第六：差评过多以及刷单差评过多导致移除销售权限甚至封号也是常见的账户北关闭的案例。评价少，好评更少，必然对账户安全不利。建议卖家采用定制化正规模板向买家索取评价积累评价数量；制定奖励机制鼓励员工定期处理差评；亚马逊已明文规定禁止刷单，避免触碰亚马逊规则底线；如有少数差评和a-to-z实在无法解决，不影响odr的前提下不要过多纠结，想办法冲更多订单增大分母更加重要。第七：不恰当关键词有些卖家为了扩大曝光，提高搜索排名，常常会使用类似大品牌名这种不恰当的关键词，进而导致账户被封。

因此为防止因关键词而被冻结账号，卖家需要注意以下几点： 1. 坚决不要使用其他品牌名称 2. 不使用不恰当的关键词：如具有误导性的关键词，主观性的关键词，具有时效性的关键词，拼写错误的关键词等 3. 关注特殊品类的刊登指南及模板 4. 如果遇到因关键词导致账户警告或冻结，应及时向亚马逊解释清楚，并纠正关键词，表明解决计划和未来的预防措施。不恰当的关键词包括：具有误导性的关键词：合成皮革却使用了“genuine”关键词，人造丝使用了“Pure”主观性的关键词： best、fastest、cheapest、acclaimed具有时效性的关键词：new、now、 on sale关键词太长：各关键词超出50个字符，每个产品关键词字符在250个以内，不包括标点冗余的关键词：已经用于产品标题或者其他地方第八：VAT信息审核不合规什么是VAT？VAT全称是Value Added Tax，这是欧盟国家普遍使用的售后增值税，即是指货物售价的利润税。当货物进入英国（按欧盟法例），货物缴纳进口税；当货物销售后，商家可以退回进口增值税，再按销售额缴纳相应的销售税。为什么在英国亚马逊上卖产品要申请VAT税号？自2012年12月1日开始，按英国税务和海关总署（HMRC）的新规定，海外公司或个人在英国的免税额度（VAT Threshold）将被取消。 无论销售金额多少，只要海外公司或个人在英国销售商品，都要申请注册VAT增值税号，并上缴售后增值税。Registration of overseas businessesFrom 1 December 2012, the UK VAT threshold will not apply to businesses not established in the UK. Instead, they will be required to register for VAT if they make any taxable supplies in the UK. Further details will be released during summer 2012.（Budget 2012 Supplement to VAT Notes 2012 Issue 1）VAT的税率是多少？卖家需缴纳的实际VAT = 销售税VAT—进口增值税（IMPORT VAT）进口增值税（IMPORT VAT）=（申报的货物价值+头程运费+关税）×20%（进口增值税卖家是可以申请退回的）通常销售税VAT是指货物卖出后，要上缴的售后税，不同类别的产品收取的增值税VAT费率也不同，绝大多类产品按标准VAT税率20%计，在欧盟市场，一般销售税VAT由客户承担的，即：销售税VAT =产品定价（税前价格）×20%（这是客户承担的）既然产品售价里包含了欧洲客户要承担的销售税VAT，那么我应该怎样给商品制定销售价格呢？产品的销售价格（含税）= 产品定价（税前价格）+ 销售税VAT（客户承担）产品定价（税前价格）= 货物到岸价+清关杂费+销售费用+利润货物到岸价=原产地购买价格+头程运费+关税如何缴纳VAT增值税？VAT税号注册后，有两种途径申请退税（进口增值税）和缴税（销售税VAT）：一是使用英国税务部门的官方在线操作系统自行申报，二是指定正规会计师代为操作。由于欧洲税务申报需要非常专业的税务知识以及外语能力，所以我们建议客户委托专业的会计师帮您做税务申报。综合来看，我们国内亚马逊卖家需要缴纳给英国政府的VAT增值税其实是很少的，只需要缴纳（销售税VAT—进口增值税）的部分，而销售税VAT已经包含在产品售价中，是消费者自己承担的。注意：VAT税号申请通过后，请务必要进行税务申报，每季度申报一次，以免VAT税号被政府冻结。【内容整理来源于网络】

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