现在CRM系统这么普及，有些人还是不太明白什么是CRM系统。接下来，我们将详细解释什么是CRM系统，为什么要使用CRM系统。

CRM系统是CustomerRelationship Management的简称，中文名称为“客户关系管理”。

CRM系统可以为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，实现客户盈利能力的最大化。

CRM系统不仅是一套管理系统，也是一套软件和技术。

其本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。

其目标是减少销售周期和成本，增加收入，为拓展业务寻找新的市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多利润。

说到CRM系统的起源，企业重视客户长期管理的理念，认为客户是企业最重要的资产，忠诚的客户可以增强企业的竞争优势，最终提高企业的利润率。

因此，在90年代初，诞生了第一代传统安装部署型CRM，它以流程控制为核心，主要功能是降低销售成本。

第二代CRM系统是基于PC的based CRM，诞生于21世纪初。通过管理客户关系的全过程，可以优化内部资源。

第三代移动CRM系统于20世纪10年代推出，集成了云、移动、社交、大数据等前沿技术。，实现企业业务在移动端的拓展。

接下来我们从市场、销售、售后、报表、统计图表等方面来分析什么是CRM系统。

1.从企业的市场层面来看，CRM系统具有“营销自动化”的功能

CRM系统在营销自动化中可以实现以下功能:

1.整合并获得潜在客户

CRM系统可以帮助企业从各种营销渠道有效收集客户信息，包括与客户的直接交谈、举办市场活动，以及通过搜索引擎推广、网站、短信、呼叫中心、广告等获得的潜在客户信息。，汇总存储到CRM系统后统一管理。

2.自动跟踪市场活动并获得活动结果。

CRM系统可以帮助企业有效规划和改进市场活动的流程，优化潜在客户的开发流程，根据数据自动评估市场活动的效果，提高线索的转化率。

那么营销人员可以用CRM系统做什么呢？

营销人员可以利用CRM系统存储从各种渠道收集的潜在客户信息，为销售提供更多的销售机会；营销活动过程中，策划、执行、审批、费用在线管理等环节都可以在CRM系统中进行，提高效率；利用CRM系统可以有效监控市场活动的结果，快速向老板汇报投入产出比，通过CRM报表分析客户特征，从而“对症下药”，提高营销准确率。

第二，从企业红豆博客的销售层面来看，CRM系统具有“销售自动化”的功能

销售自动化是CRM的核心，主要管理商机、客户和销售渠道。销售自动化可以将企业的所有销售环节有机地结合起来，在不同的销售部门、销售与市场、销售与服务之间建立以客户为中心的顺畅的工作流程。可以缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

接下来，我们来看看销售总监和销售人员可以用CRM做些什么。

销售总监:

使用CRM可以进行日常工作安排，使团队工作有序；能完全看透销售过程，一清二楚；能够准确预测月度、季度和年度销售额；分析关键数据，制定科学的销售计划；随时批准并协助下属的支持请求；沉淀销售冠军的工作方法，批量复制销售精英；知道离职人员的位置，询问过程的结果等等。

销售人员:

可以用CRM系统规划日常工作，避免乱撞；能详细记录客户信息，避免错误或遗漏；逢年过节、生日，系统能自动提醒客户及时送上祝福和关怀；能全面跟进自己的客户，维护良好的客户关系；按照规范实现项目有序推进，精心管理销售机会，保持业绩上升！

第三，从企业的客户服务层面来看，红豆博客、CRM系统具有“客户服务自动化”的功能

客服红豆博客服务自动化功能可以实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还可以帮助客服人员更准确地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，让客户为企业贡献更多的价值。

那么客服人员可以用ZDOO-CRM功能做什么呢？

可以提高客户服务的效率和能力；能准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可以提高服务知识和管理，积累成功经验；背景报告和绩效评估清晰明了，让企业对客服人员的工作评价有据可依，等等。

四。CRM系统的报表和统计图

CRM系统可以为企业提供灵活的、完全可定制的报表和统计图表。

先说报表，可以定期生成。ZDOO-CRM函数报表，可以根据用户权限控制报表访问。它还支持导出PDF、HTML、XLS和CSV格式的报告，可供各部门人员查看。

除此之外，统计图、CRM统计图可以实时展示企业的关键数据，统计图可以方便、形象地展示市场、销售、客服等数据的对比、发展和趋势。例如，ZDOO-CRM图表有许多类型的统计图表，包括饼图、柱形图等等。通俗易懂，不需要金融知识，谁都看得懂，有助于经营者做出正确决策。

如今，CRM是企业必备的线上产品，可以帮助企业低成本、高效率地获取精准客户，快速提升企业业绩，为企业带来最大的价值。

来源:简书

作者:这在当时是不寻常的

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