店长职责与工作流程有哪些（出色的店长具备哪些特征）

零售业有句行话叫，“我心即我店、我店即我心，我个人非常认同这句话。

我们的店长心态是什么样子，店就是什么样子，因为店长、店员、顾客三者之间存在着一种蝴蝶效应，假如店长的心是乱的，工作自然会无头绪，店就是乱的。如果店长的心态是平静的、稳健的，并且清楚自身的使命与角色定位，那么这家店拓展经营就会“道法自然”。今天我们就来聊聊出色的店长一定具备的四大特征。

一、店长的角色认知和定位非常清晰

1、店长是门店最关键的中坚力量，上对公司负责，下对员工负责，肩负着整个店的业绩指标；

2、出色的店长能激励员工做好各项工作，带领他们以团队精神塑造特色；

3、不仅能负责下级人员的管理和培训，还能同其他的营、采、配等业务部门的伙伴建立良好的沟通关系；

4、在日常工作中能及时掌握异常情况和经营动态，及时应对变化并作出相应调整。在工作当中运筹帷幄，应对自如。

二、对经营与管理的二者的区别了然于胸

主持门店的经营管理工作是店长的主要职责，出色的店长非常了解经营与管理的区别。经营指的是市场、定位、模式、促销等，解决的是效益问题；管理指的是流程、制度、奖惩、团队建设等，解决的是效率问题。

经营是对外的，管理是对内的。一般的店长可能会存在强调管理，轻视经营或者强调经营，轻视管理的现象，然而事实上成功来自经营，失败因为管理。出色的店长能够很清楚二者之间关系。在经营和管理问题上相匹配。

三、具备的七大能力

店内的员工是一个有机协作的团队，而店长作为带头人，店长对员工什么态度，员工就对顾客什么态度，而顾客会将接收到的态度转化为购物行为反馈给门店，无形中的因果关系最终决定门店业绩指标的实现。因此一名出色店长一定是具备管理能力、领导能力、沟通能力、执行能力、思考能力、经营能力、服务能力这7大综合能力。其使命不仅在于全面落实营运流程，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务，营造一个令员工心情愉快的工作环境，最大限度地激发员工的积极性和创造性；还在于领导和布置店内各项日常工作。

四、日常工作井井有条，有序推进

出色的店长在周期性工作中具备强大的计划能力以及统筹规划能力。能够推动店内日常工作有效落地。

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