电商客服主要做什么（做客服需要具备什么）

1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度、运作流程等是客服最基本要掌握的技能。

2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等，慢慢做大了以后店铺安排专人跟进售后问题和处理中差评。

售后客服需要注意的几点：

（1）、从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步.

（2）、提醒仓库尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意；

（3）、顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时采取任何方式（当然要在合理合法的情况下 ，一定要有底线。）唯一的目的就是让顾客满意。

3、做到以上几点肯定还会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，客服要在每天一定的时间内做好评价梳理，如果发现中差评，应及时跟顾客沟通，了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其减少损失达到满意，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。（注：一定要分析顾客是合理的还是有其它目的，我们要做到有理有据，合理合法的方式处理。 ）

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