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口腔医师(口腔医生接诊须知)

时间:2022-04-06 09:08:58

口腔医师(口腔医生接诊须知)

因为是老客户,加上平时的关系维护,患者已十分熟悉和满意,所以医生在接诊时一定要表现出像看到老朋友一样的期待和热情。

(1)迎接:要面带微笑、主动迎接或握手,以表现我们对患者的诚意和尊重,并寒暄几句温暖的话语,如今天不忙了……,今天的天气有点冷、热或比较好……,

累不累,要不您先休息一会等等。

(2)安排:医助或护士要搀扶患者坐上椅位,及时准备检查器具、口杯、打开内窥镜等,在安置检查的过程中,要询问患牙和其它牙齿的一些情况,如果其

它牙齿有问题,这时我们一定要抓住机会;如治疗后的效果十分理想,随后要找机会赞美一下患者,如您今天的气色很好啊!您的衣服、包、首饰等很有个

性很有档次等。也可以问一下患者的职业和工作单位,以便为后面的开发工作做一下参考。

2、兑现承诺:

在电话中所讲到的内容,一定要兑现,给患者一个新的服务体验,并让患者感到是值得的,有些是意想不到的,争取做到让患者感动。

(1)检查:检查时一定要轻柔、全面、细致,先作已处理过患牙的检查,将具体的情况与患者沟通交流后,再做其它牙齿和牙周的检查,发现潜在问题一定

要及时告知,最好讲解透彻,在患者不主动提出治疗时,我们这时只作诊断,不涉及治疗方案,以奠定进一步开发的基础。

(2)处理:兑现详细的护理承诺方案,边做护理边沟通此次护理的意义,认真操作,并让患者感受到、看到护理所带来的好处,注意细节的营造,把握好处

理时间,亦可适当延长处理时间,在患者非常满意的情况下,重点强调其它牙齿的问题

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