热文：2020双十一退款通道什么时候开

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2020双十一退款通道什么时候开

今年的双十一可以说是开始时间最早，持续时间最长的一次，从11月1日至11日0点30分，2020年天猫双11全球狂欢季实时成交额突破3723亿，虽然今年受疫情影响，但中国的消费能力还是有的。

双十一无疑又让阿里赚的盆满钵满了，豪气如阿里，为回馈客户，于是凌晨官方做了一次抽奖活动，为大家清空购物车，让消费者感受到了一场真真正正的"狂欢"，本是令人惊喜的活动，然而评论区却翻车了。

网友纷纷吐槽："双十一不能退款？""提前加入购物车准备批量购买，结果比单个购买还贵，一个不小心就踩坑，结果还不能退款，双十一当天退款关闭，无语。"

还有网友反映，因急于抢购付款忘记领取优惠券，准备退款，却发现天猫关闭了退款入口。淘宝的解释是：由于退款数量太多，导致淘宝的退款服务崩了。根据页面显示：因商家订单量剧增，为帮助商家有序服务消费者，"未发货"订单的退款入口于11月11日0点关闭，11月12日0点开通。

这事因此还上了微博热搜，但天猫双十一组委会辟谣称："系统崩溃是谣言，只是在12日0点对退款流程进行了10分钟的限流措施而已，消费者的售后权限，不会由此受到任何损害"。

淘宝天猫双十一退款

1.供销平台(供应商和代销商的订货单)及虚似订单信息*等以外,实际敬请消费者以“已购到的商品”目录中退款入口显示信息的信息内容为标准。

2、由于消费者理应注意到主题活动期内各种目地送货时间均有独特要求或承诺，因而2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期内支付的淘宝订单信息，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月20日23:59:59期内。

消费者暂不可以挑选现断货】或现未按承诺时间送货】做为申请办理消费者维权的原因，也不可以挑选现延迟发货】做为举报原因;2020年11月21日00:00:00以后，消费者能够按实挑选消费者维权理由。预购产品订单信息和虚似订单信息*因其产品独特性而不会受到所述限定。

3、退款请求超时的有关要求：

(a)针对在2020年11月11日00:00:00至2020年11月20日23:59:59期内进行或修改的天猫退款/退货申请办理，店家应在消费者进行或修改退款申请办理生效日的五日内开展解决，贷款逾期没有处理将全自动达到退款协议书;一部分业务流程*及虚似订单信息等以外。

(b)假如消费者在2020年11月11日00:00:00至2020年11月20日23:59:59期内填好退货物流详情，而且消费者使用快递公司、EMS退货的，店家应在消费者填好退货订单号生效日的十五日内解决淘宝确认收货，贷款逾期没有处理的，将全自动退款给消费者;一部分业务流程*及虚似订单信息等以外。

(c)针对店家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月20日23:59:59期内愿意的退货申请办理，消费者应在店家愿意其退货申请办理生效日的7日内填好退货订单号，贷款逾期没填的，退货申请办理将全自动关掉;一部分业务流程*及虚似订单信息等以外。

4、其他特殊情况参照淘宝2020年双十一送货时间及买卖步骤调节公示

因为双十一的订单信息量十分大，因此 诸位淘宝店家为了更好地能够更好地服务项目消费者临时关掉了退款安全通道，由于在双十一当日是没法退款的，可是双十一一过第二天就可以申请办理退款了，店家便会刚开始下手解决退款状况了。

五类“客服退款”套路

骗局一：信誉度不够无法办理退款

提升信用分只是骗子诱导转账汇款的幌子，一旦转款成功，钱将有去无回。

民警介绍，网购商品质量有问题，退换货是消费者的正当权益，受法律保护。资金流水不足、信誉度不高等，并不影响消费者正常退换货。市民接到类似电话，应当及时登录购物电商平台，向平台客服或店铺管理员核实具体情况，切勿相信所谓的“快速退款通道”。

骗局二：明明是退款却被引诱办理网贷

骗子通过长时间语音通话，一步步诱导当事人转账汇款。

民警介绍，在诈骗过程中引诱当事人办理网贷，是包括假冒客服骗局在内的各类骗局中常用的手法。这个手法突破了当事人资金限制，使其损失的资金更多，危害更大。市民应当小心谨慎，陌生电话中要求办理网贷、借款的，都不要轻易相信，防止落入骗子圈套。

骗局三：利用支付宝“备用金”冒充理赔资金

武汉市反电信网络诈骗中心民警介绍，支付宝“备用金”是一种短期借款产品，额度为500元，主要是帮助用户解决临时资金不足的小尴尬。用户提取之后，需在规定时间内归还。利用“备用金”冒充退款资金，是假冒电商客服诈骗案件中，骗子较为常用的伎俩之一。

骗局四：理赔界面实为窃取信息的假网站

进入“快速理赔通道”，因收不到验证码受阻，实际上这个通道是骗子收集信息的假网站。

民警分析，依依进入的“理赔界面”，实际上是骗子设计的虚假网站，目的是窃取其银行卡号、身份证号、交易密码以及短信验证码等信息，继而利用上述信息将当事人卡内资金转走。该民警提醒，市民应当妥善保管个人身份、账户信息，尤其是交易密码和手机验证码，非自主操作转款的页面上，不要随意输入以上信息。

骗局五：误设“铂金会员”

骗子常用“影响征信”“银行卡被冻结”等理由恐吓当事人，迫使当事人继续转账汇款。

民警介绍，误设“铂金会员”，是假冒客服骗局中新出现的一种诈骗手法。在骗子设置的情景下，当事人一想到会被定期扣款，就容易心慌、着急，从而失去判断力。警方提醒，市民接到类似电话，应及时联系官方客服咨询了解，切勿听信对方所言，导致自己的财产遭受损失。

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