微信小游戏升级了未成年人非理性消费处理机制支持未成年人退款
时间：2022-04-01 18:19:17
文章来源：科技讯
有消息称微信小游戏升级了未成年人非理性消费处理机制支持未成年人退款
在小游戏的“反馈与投诉”页面的“支付问题”中上线了独立的“未成年人支付退款”入口
再出现“熊孩子”误充值监护人就可以根据实际情况填写退款理由提供消费证明与关系说明材料
开发者可在MP公众平台后台看到退款申请详情而且必须主动与用户沟通联系、核实消费事实并在2个工作日内给予反馈
如果开发者拒绝退款用户还可以进行申诉此时开发者必须继续深入了解判断并在7个工作日内对申诉进行二次判定和处理
如果开发者处理申诉逾期或者最终未与用户达成一致意见微信官方将介入处理
微信强调对于未成年非理性消费退款整体原则以开发者与用户调解优先如开发者逾期未作反馈或处理退款、或重复因相同问题出现与用户纠纷无法妥善处理等可能会影响主体信用分以及小游戏相关运营能力
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