热文：大量济南市民遭遇快递滞留

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大量济南市民遭遇快递滞留

自10月中旬至今，有大量济南市民反映自己的快递包裹滞留长达四五天。其中韵达速递较为严重，且拨打客服电话后也一直没得到解决。记者调查发现，除济南外的部分城市也遇到了快递滞留的问题，且网传存在快递罢工的情况。对此，有网友调侃道“双11还没到，你们快递却先崩了?”

网购生鲜5天未到，市民质疑韵达“跑路”

“我寄的可是水果!”济南网友“猫酱”于25日发文询问韵达速递的投诉方式，并表示她所购买的水果生鲜已到达济南5天却还未安排配送，拨打历城区的韵达速递站点电话，也处于关机状态;而网友“王先生”则留言称“昨日路过济南韵达彩石分部，快递堆了一地却无人分拣，市民录了视频却被工作人员制止要求删掉。”

浏览网页发现，吐槽济南韵达速递滞留的网友不在少数，且出现滞留情况的快递网点也并非固定在同一个区。根据网友们提供的个人快递单进度显示，大部分韵达速递的滞留时间是从10月17日开始，不少人的快递都停摆在了济南分拨中心。在讨论区，有不少网友表示济南韵达速递“跑路、罢工”了。

济南物流派送慢，网店商家也觉得“冤”

记者浏览贴吧发现，对于济南快递变慢一事，有电商也在吐槽喊“冤”。“发济南的件，好多都卡住了，投诉都是让我们耐心等待，可是客户能理解吗?”该商家表示，因为济南物流问题导致售后客服工作量猛增，不仅要向客户解释、补发商品，同时还有被电商平台处罚的风险。

电商“雯雯”向记者透露，即使物流速度不是由商家决定的，顾客在确认收货时也会夹带情绪，将对快递的不满“发泄”到评价中，影响店铺权重。“快递慢了，顾客会第一时间联系我们。但其实快递中途卡在那里我们也是干着急，这时顾客就会质疑我们发货时为什么要选择这家快递。”雯雯表示，一旦滞留超过一定时间，商家需要以“快递丢失”的情况进行补发，会对店铺造成损失。

菜鸟驿站称快递正常，快递员表示“跑路是瞎说”

对此，记者于25日晚探访了槐荫区部分菜鸟驿站，驿站工作人员均表示韵达速递还在正常收件，对于包裹滞留一事并不知情。“我们也不清楚，只是看见网上说有人辞职，具体情况你还得打电话问问客服。”

记者又以收件人身份咨询了槐荫站点一韵达速递派件小哥，对于网传“跑路”一事他表示“那都是瞎说的，不用管”，并建议记者如果长时间收不到快递可能存在丢件情况，可尝试拨打客服电话进行投诉。

随后，记者联系了济南分拨营销公司第二分部韵达速递网点负责人，他表示目前快递站点均在正常运行。“没有听说跑路之类的，还是正常运行的。”而当记者拨打韵达速递官方热线时，被告知人工服务时间为8点至18点。

网传快递小哥闹“罢工”，四通一达官方辟谣

而快递速度变慢一事，似乎并非只针对济南的快递用户，有不少网友称，自家附近的快递公司疑似因为工资利润低而出现了“集体罢工”情况。

9月20日，据央视财经新闻报道的“因快递战而导致快递员压缩收入，有部分快递员到手派件费仅有0.4元/件，扣除短信费、话费后更是低至0.25元”一事登上热搜。明明快件增多，快递小哥的收入却变低了，其原因是由于快递价格战降低了源头的收件价格。

此新闻发出后，有不少网友表示支持快递小哥“罢工”，且“快递罢工”的话题又在豆瓣、抖音等各大平台发酵，直至10月19日，据中国新闻网报道，多家快递公司表示运行正常，各大快递公司总部、网点和快递员正积极有序备战快递旺季高峰，并辟谣了网传的罢工情况。

快递超期滞留会怎么样，会被退回去么？

快递超期滞留会被原路退回。也就是说超期滞留的快递会退回到寄件人的寄件地址。

快递超期滞留包括收件人长期不接收、收件地址不准确以及收件人不明确这三种情况。出现这三种情况后，快递公司会把该快递回退给寄件人。

长期不签收的货物一般是在一周左右被退回。且快递员多次联系未接电话的情况，是会被退回去的。

根据《中华人民共和国邮政法》第三十三条，邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过六个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。

无法投递又无法退回的其他邮件，按照国务院邮政管理部门的规定处理，其中无法投递又无法退回的进境国际邮递物品，由海关依照《中华人民共和国海关法》的规定处理。

所以说寄快递的时候一定要把收件人信息和寄件人信息填写准确。只有填写准确了，快递才能够准确准时送达给收件人。万一收件人拒收或者投递不成功，快递员也能够根据寄件人信息把快递寄回给寄件人。

快递滞留是什么原因

就是没有快递员揽件和送件，就滞留了。

问题件的处理，是都需要按照《邮政法》的规定进行处理，根据管理规定，每个公司可以根据自己的情况指定处理步骤和方法。

无法邮寄，派送失败的，应按照原地址退回。

如果发件人放弃货物，或者原地址错误，无法退回的，按照邮政局下发的《无法投递又无法退回快件管理规定》进行处理。

国家邮政局拟规定，无法投递又无法退回快件的保管期限，由快递企业建立全网统一的制度，在各地安排专门场地进行保管，保留期自登记之日起不少于6个月。

保管期限未满的无主快件，快递企业将继续提供查询服务，用户出具相关交寄证明，就能够查询、认领，再次投递或退回的资费应按照双方签订的快递服务合同执行。

保管到期无人认领的快件，快递企业可以进行开包处理，“由快递企业两名以上工作人员共同进行，并采用技术手段对开拆全过程实行监控，监控资料保存时间不少于30日。”快递企业实施开拆的工作人员，应当对快件的外包装和内部物品进行拍照，并对物品名称、性质、重量、特征等进行详细登记，上报邮政部门备案。

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