幼儿园如何服务好家长，幼儿园如何服务好家长心得体会（幼儿园如何接待来园参观的家长）

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1、幼儿园如何接待来园参观的家长？看过的园长都收藏了

​如何接待来园参观的家长？

一、要以真诚的态度，真实地介绍展现幼儿园

1.保持好心情和微笑的面容；保持足够的耐心和热情。

2.真切关心家长面对教育孩子的难题和流露出的其它问题。

3.绝对不向家长讲假话并和家长友好沟通，取得家长的信赖。

4.镜面映现——迅速进入到家长的频道——要和家长谈同样的话题，使用同类的词汇，用大致相同的语速，尽量模仿家长的语气、音调、表情、手势及其它肢体动作（无意识的共鸣，直觉的亲近）。

二、关注不同类型性格的家长

视觉型：这类家长一般倾向于用视觉感知信息。大脑处理信息时，大部分通过视觉画面的存储调用来实现，语速快、音调高、胸腔起伏明显、形体语言丰富。介绍时可以从幼儿园的硬件设施切入。

如：这是一所环境优美的幼儿园。占地**平方米，园舍面积**平方米。完全按国际幼儿园标准设计与施工建设，是花园式的幼儿园；活动室和功能室各具特色、宽敞明亮；还配备有钢琴、电脑、投影机、电视机等多媒体教学设备。环境布置十分和谐，正如你所看到的，一切都显得非常优雅。孩子们来到幼儿园就像走进了开心乐园，进入活动室就如同到了快乐的殿堂……

听觉型：有的家长听觉更敏感，更倾向于处理听觉信息；语速比较适中、音调有高低变化较生动、喜欢把耳朵朝向说话者。教师介绍时要注意自己的语言表达，清晰流畅，富有感染力。

如：在我们的幼儿园里，您随处都能听到孩子们的欢歌笑语。老师和孩子们一起探索学习、交流沟通；每个班都配有外教；并用多媒体教学设备辅助教学；教育教学活动有声有色：每日都有早读书学习、英语童话剧活动、美术线条画、阳光体育、轮滑……使得孩子们在体智德美诸方面都得到发展。在这样的环境里学习，孩子们都能大胆、自信地展示自己。幼儿园为您孩子的健康成长搭建了最好的平台。

为了使各位幼儿教师能加强运用家长来园参观时的各种状况处理，我们特别列出下面各种状况并配合处理的方法，相信各位幼儿教师在用心阅读以后，就能处理的得心应手。

如果要让老师们处理的能力提升，我们建议幼儿园园长可以利用园务会议时，先抛出各种状况，再看幼儿老师们怎么处理？小编整理了面对不同来园参观的家长，出现不同的情况及分别应对方法和标准流程。提供给幼儿老师们做参考。

家长来园参观之应对及状况处理流程状况

一、家长看宣传单来园参观

应对方法Ａ：

１.亲切招呼家长、孩子入园。

２.请老师招呼孩子到园所的游乐设施玩耍或带进教室参与课程。（让家长能专心与园长谈话）

３.询问家长是什么时候收到我们寄的『宣传单』？（了解家长是否在意此单并保留了宣传单）

４.告知家长很高兴她能带着我们的宣传单来园参观，有机会?认识我们的园所。（让家长知道她带着宣传单是很好的举动）

５.针对宣传单上的教学特色介绍园所。（家长会来园参观大部分原因是被宣传单上的特色吸引）

６.填写『问卷表』及『报名表』。

７.谈妥试读时间。

８.赠送园所文宣资料及小礼物（汽球、贴纸、小玩具、风车）。

应对方法Ｂ：

１.询问家长约何时收到园方所寄的传单。

２.询问家长是因传单上的哪一部分吸引他前来参观。

３.根据家长所告知的部分做更详尽的介绍与说明。

４.针对家长未谈到的部分再做简易的介绍。

５.带领家长参观环境并介绍班导师。

６.安排试读日期。

７.说明现场报名缴费的好处（优惠办法）。

状况二、家长慕名而来

应对方法Ａ：

１.亲切招呼家长、孩子入园。

２.了解家长欣赏我们园所哪些部份？从言谈中去强化我们的优点让家长对我们更有信心。

３.介绍园所特色让家长更肯定我们的园所，进而希望家长能再介绍新生就读。

４.要掌握家长对我们的好印象，完整详细介绍将让家长更肯定我们。

５.打铁趁热安排孩子就读时间或请家长缴订金。

应对方法Ｂ：

１.立即赠送参观小礼物。

２.询问家长吸引他前来参观的因素。

３.针对家长所提出的部分做更详尽的介绍与说明。

４.针对家长未谈到的部分再做简易的介绍。

５.带领家长参观环境并介绍认识老师。

６.安排试读日期。

７.告知现场报名缴费的好处（优惠办法）。

状况三、旧生家长介绍新生家长入园参观

应对方法Ａ：

１.事前由旧生家长将园所的DM交给新生家长（让新生家长对我们的教学有初步印象）。

２.亲切招呼家长、孩子入园。

３.招呼新生家长时不要忽略了旧生家长，有旧生家长在一旁鼓吹有加分作用。

４.让新生家长肯定我们的教学，也让家长知道如果我们教不好，也不会有那么多家长介绍来园就读。

５.要掌握这个时机让孩子注册就读。

应对方法Ｂ：

１.询问介绍者大名。

２.了解此家长是听了介绍者哪一方面的介绍而前来参观。

３.根据家长告知的部分做更详尽的介绍与说明。

４.针对家长未谈到的部分做简易的介绍。

５.带领家长参观环境并介绍认识老师。

６.安排试读日期。

７.告知现场报名缴费的好处（优惠办法）。

８.打电话给介绍者致谢并请他帮忙询问参观者的就读意愿，以促成新生报名。

９.赠送礼物给介绍者。

状况四、幼儿在别园就读但不理想，想转本园所以过来参观

应对方法Ａ：

１.亲切招呼家长、孩子入园。

２.亲切关心家长想转园的原因。

３.介绍我们园所的特色优点同时告知家长我们园所不会有别的园所的缺点。

４.细心记下家长所反映的问题，如果家长决定就读的话，要告知班导师家长所在意的事情，以防问题重复发生而流失学生。

５.告知家长既然在别的园所念不好，就应该马上转到我们园所就读，以免影响孩子学习。

６.安排就读时间并介绍班导师给家长认识，好让家长放心。

应对方法Ｂ：

１.赠送幼儿小礼物与幼儿建立良好关系。

２.安排老师带幼儿至游戏室玩耍同时利用技巧说服幼儿留下。

３.了解家长想转学的因素。

４.针对家长所提出的因素作出合理的认同并称赞家长明智的决定。

５.介绍园所的办学理念及教学特色。

６.带领家长参观环境。

７.安排幼生留下试读。

８.说明缴费明细并促其缴费。

状况五、电访名单邀约参观

应对方法Ａ：

１.亲切招呼家长、孩子入园。

２.事前翻阅和家长在电访中曾说过的话，好与家长做更好的互动，同时也让家长感受到你的用心。

３.关心家长要如何来园参观：

自行开车或搭乘公共交通工具。仔细介绍由家中来园参观的路线，或安排娃娃车前往接新生家长（以防家长因找不到而花费很长时间，这样会让家长觉得路途很远又不好找，因此而放弃参观或就读意愿降低）。

４.延续电话中所说的话介绍园所特色，在现场能实际把教材、课表呈现在家长面前。

５.当家长离园时，要送家长园方的宣传单或刊物。

６.安排试读时间，保持与家长的联系。

应对方法Ｂ：

１.立即赠送参观小礼物。

２.询问电访邀约是多久以前的事。

３.随手取出电访纪录表寻找家长大名查看备注栏上之记录。

４.针对备注栏上之记录及对方的需求作更详尽的介绍。

５.介绍班级教师。

６.参观环境。

７.安排留下试读。

８.告知现场缴费的好处（优惠办法）。

状况六、旧生家长带旧生弟妹入园参观

应对方法Ａ：

１.亲切招呼家长、孩子入园。

２.事前翻阅和家长在电访中曾说过的话，好与家长做更好的互动，同时也让家长感受到你的用心。

３.关心家长要如何来园参观：

自行开车或搭乘公共交通工具。仔细介绍由家中来园参观的路线，或安排娃娃车前往接新生家长（以防家长因找不到而花费很长时间，这样会让家长觉得路途很远又不好找，因此而放弃参观或就读意愿降低）。

４.延续电话中所说的话介绍园所特色，在现场能实际把教材、课表呈现在家长面前。

５.当家长离园时，要送家长园方的宣传单或刊物。

６.安排试读时间，保持与家长的联系。

应对方法Ｂ：

１.好好的称赞旧生一番。

２.说些感谢家长长久以来对园所及老师肯定、支持与配合的话语。

３.拿出礼物送给旧生及旧生之弟（妹）并请老师带旧生弟（妹）至游戏室玩。

４.介绍园所这阵子在软、硬件上的进步及分享一些活动、得奖事迹等。

５.参观新增设的硬设备。

６.当场赠送书包、围兜、餐盒并安排留下试读。

７.约定缴费日期（或当场收取学费或预缴金）。

状况七、曾在小小班就读过一周不适应，如今幼儿已年长一岁再来参观了解。

应对方法Ａ：

１.对于流失的孩子我们应该保持联络，不要因孩子没继续念而断了联系。随时与家长保持关系，并定期寄送园内宣传单、季刊，若园方有办活动一定要寄『邀请卡』请家长及孩子来参加。

２.到了应就学时间，我们再请家长来园并安排孩子恢复就读。

３.在沟通之余要多关心孩子之前在家中的情形，并告知老师也很想念小朋友喔。

４.告知家长我们现在的教学特色，并鼓励家长让孩子恢复就读的意愿。

５.帮助家长做心理建设，让家长与老师一起辅导孩子就读（每个孩子都会有适应期，这是正常的现象，只要给自己及孩子一点时间相信孩子一定会适应的，请家长放心）。

６.安排孩子就读时间。

应对方法Ｂ：

１.诚恳的欢迎及说些谢谢家长再次对园所及老师肯定、信任的话语。

２.介绍园所这一年来在软、硬件上的进步及得奖事迹等。

３.请家长聊一聊这一年来幼儿在家中的生活点滴。

４.将去年小小班幼儿的生活点滴纪录本、学习评量报告、作品、个案纪录、家长感谢话语等取出和家长分享。

５.请家长聊一聊目前最放心不下及需园所配合的地方。

６.针对家长所提出的问题一一的报告未来协助的走向让家长放心。

７.直接安排幼儿留下就读。

８.说明缴费金额及相关事项。

状况八、一群大家族前来参观

应对方法Ａ：

１.亲切招呼家长、孩子入园。

２.了解谁是主要的教养者，并与父母介绍园所特色。

３.一方面请老师带着孩子到园所游乐设施玩耍，也带着其它家长一起去。（由于是一群人前来参观，所以需要安排多位老师协助招呼家长，或拿园所简介资料给家长看，同时避免家长随意参观园所）

４.了解孩子在家里的成长情形，渐进说明孩子就读后，将有效改善在家的行为缺失。

５.同时说明孩子进入团体生活将更开朗、活泼、不怕生。

６.安排孩子就读时间。

应对方法Ｂ：

１.立即称赞对方对幼儿教育的重视及说些羡慕对方家庭和乐、民主的话语。

２.赠送礼物给幼儿与幼儿建立良好关系并邀约幼儿留下玩耍。

３.询问送幼儿出来念书是谁作的决定？其它人的看法又是如何。

４.针对作决定者做最详尽的介绍。５.带领参观环境并介绍认识老师。

６.询问决定者参观后的看法及其它人的看法如何。

７.如其它人有不认同的地方再针对不认同之处做详细的解说。

８.安排试读日期。

９.说明现场报名缴费的好处（优惠办法）。

状况九、单亲家庭前来参观

应对方法Ａ：

１.亲切招呼家长、孩子入园。

２.介绍园所特色，从与家长的言谈中了解，家长最在乎什么？让家长放心他的孩子就读时我们会特别注意。

３.当家长决定让孩子就读我们园所时，要询问家长是否允许孩子的「爸爸或妈妈」来探视孩子，好让我们能做处理。

４.从关心孩子的话题与家长沟通，让家长知道孩子就读我们学校可以弥补他不足的地方。

５.填写报名表安排就读时间。

应对方法Ｂ：

１.了解形成单亲家庭的原因。

２.适时给予言语上的认同、支持及鼓励。３.分享曾经接触过单亲家庭的例子。

４.提供单亲家庭之亲职教育的方法或文章。

５.安排试读日期。

６.告知缴费日期。

７.如经济上无法一次付清可表示愿意帮这个忙给予分期方式缴清，但也恳请对方务必配合勿造成园所的困扰。

状况十、常来参观却迟不下决定就读

应对方法Ａ：

一般像这样迟迟没让孩子就读的家长，大部份原因是放不下心 让孩子离开他身边，园方应多对其进行心理建设。

１.亲切招呼家长、孩子入园。

２.告知家长现在就读有特别优惠，我们安排了您的孩子在××就读。

３.试读的情形我们会打电话跟您说，如果可以的话您不用常常到园所来探视孩子，以让孩子更独立。

４.告知家长，孩子会长大同时您的小宝贝也到了该就读的时候了，看他平常对园所就很熟悉，又很喜欢跟小朋友一起玩，在适应环境上应该不是问题。同时妈妈您也要调适一下自己的心情，孩子长大了应该让她学习过团体生活，而不是一直黏在妈妈身边，过团体生活对您的宝宝来说，她会学到更多的生活经验，而且孩子现在最需要的是有同伴一起学习，这是孩子开始要独立的阶段，妈妈您应该让孩子就读了。

应对方法Ｂ：

１.如往常般亲切的招呼家长入园。

２.途中安排老师直接将幼儿带至游戏室玩耍，技巧性的吸引、说服幼儿留下就读。

３.快速的引领家长至办公室并备上茶水。

４.以真诚、关心的口吻告知家长已来园参观数次，询问是受何种因素困扰而无法下决定让宝贝前来就读。

５.针对家长所提出的因素一一的做分析、保证，化解家长内心的担忧。

６.当场安排幼儿留下试读。

７.告知缴费金额及日期。

状况十一、已报名受他人影响想来退费

应对方法Ａ：

１.亲切招呼家长、孩子入园。

２.了解家长想退费的原因，帮家长分析他所在意想退费的理由。

３.告知家长孩子能开心高兴上学，有老师专业的辅导这才是重要的，请家长放心把孩子交给我们。

４.孩子不是实验品，应该请家长信任我们别受别人影响。

５.应该把心思放在孩子即将就读，要与孩子沟通他即将要到幼儿园里，她会一个人在园内与老师、小朋友一起学习，妈妈会在家等你....等为孩子做心理建设。

６.最后再一次跟家长强调孩子读哪里都不是重点，重点是孩子能适应环境，我们的老师又能有耐心辅导孩子，我希望家长能把孩子交给我们专业的机构，而您必须对我们要有信心才对。

应对方法Ｂ：

１.了解受他人影响故而想退费的原因。

２.针对退费原因逐项一一的分析、解说。

３.请出老师以相识即是有缘之说法恳请家长给予园所及老师一个服务的机会。

４.请家长给予自己孩子一个和他人孩子比较的机会。

５.请家长给予自己一个机会相信自己的选择是正确的。

６.保证如就读不满意下学期决不勉强。

７.必要时才拿出退费规章说明。

状况十二、同业来园探询

应对方法：

１.简易的做园所特色介绍。

２.拿出报名表请对方马上填写。

３.两眼直视对方不断的抛问题请对方回答让对方感到心虚。

４.如对方要求参观环境时，以最快的速度带领，途中并分散对方的注意力。

５.如对方索取数据时，重要数据勿给。

６.藉由将对方带至户外场所参观而送走对方。

以上十二种情况是园所常见的家长来园参观状况，但也一定会有少数的园所碰到这十二种以外的情况。不管是什么情况，只要幼教伙伴随时保持一颗热忱的心面对家长，并细心的观察对方的需求，随时宣传园所的优点以达到家长的肯定，就能进而获得家长的报名注册。

万一我们很用心、很热心的招呼家长，结果却没能马上有成果，甚至得到的是家长冷淡的反应，此刻不但不能改变原有热忱的态度，反而要更加热忱的招呼，以留下＂再续前缘″的机会。 家长肯来园参观，就是一种机会，把握每一个机会，就能让新生源源而来。

结语

经过这样的分析及引导，您是否更了解园所有许多基本动作和训练都是非常重要。很多园长都曾经想要聘请一个有行政接待访客经验的人员，可是如果从企业界招聘，虽有行政接待访客经验，却没有教学经验，在解说过程中总是少了那份专业，无法真正掌握家长的需求。无法掌握家长需求就无法获得家长信任，所以其实这不是明智之举，还是培训园所里的老师使每位老师都成为接待高手才是上上之策。

应对礼仪必须是靠平常的学习及训练，当园所定期给予老师学习和训练，则老师的应对技巧与招生能力会慢慢提升，当老师应对技巧与招生的能力越来越纯熟，则园所长就再也不用每天寸步不离园所了，而新生也能源源不绝而来唷！

2、幼儿园如何服务好家长

幼儿园如何服务好家长

一、用真诚去感动家长。

想和家长联络感情，首先就应该用自己的真诚去感动家长。

这样既可以让家长觉得老师亲切、好交往，还可以让家长放心地把孩子交给你。在以后的交流中也愿意主动告诉你一些孩子在家的表现。早晨当家长迎着阳光站在教室门口时，看见笑容可掬的老师们，听到老师与孩子亲切的问候，也许家长的好心情从此就开始了。他们会觉得孩子在幼儿园就像在家一样，他们放心。下午，当工作了一天的家长来接孩子时老师微笑对他说：“您的孩子真棒，今天学会了自己吃饭。”也许他的劳累立刻减轻了。当家长有事耽误了接孩子时，面对心急如焚、满脸歉意的家长，老师依旧微笑着说：“没关系的，您别急。”

幼儿在幼儿园难免会发生碰、摔、撞，无论怎样，事情是大是小，只要是幼儿受伤的，幼儿园都应该向家长如实的交代事情的经过，不得隐瞒。也许只是一件很容易很简单的事，可将小事化无，但由于园放的隐瞒，将会使事情变得更加棘手。前段时间，我园小小班发生了一件事，一幼儿在玩的时候不小心摔倒了，当时嘴里就流血了，老师就让该幼儿喝了口水，溯了溯口，然后在没注意该幼儿的反应，在离园的时候也没想家长提起，正好是星期五发生的事，到周末，家长发现有儿的脸肿了，便带幼儿去医院检查，结果伤口发炎了，摔破的地方缝了五针。虽然伤口在里面，但是会影响到该幼儿的嘴部张力。试想如果哪天老师给家长说说、带回家多注意孩子的反应，也就不会发生这样的事了。因此，幼儿园要如实向家长交代事情的经过，不得隐瞒。

二、肯定孩子的优点，赏识每一个孩子，使家长获得心理的愉悦。

这种肯定幼儿优点的交流，能使家长保持一种轻松、自信、愉快的心情去面对，并主动向老师说孩子在家的表现。其中有一些不足的地方，希望得到老师的指点和帮助。这样促进了老师与家长之间的感情，家长会喜欢、主动和老师交流，有利于做好家长工作。每一位家长，都希望自己的孩子是优秀的，希望得到别人的肯定与赞美，并从中获得愉快的心理体验。哪怕老师一句轻轻的赞美，家长都会感到无比高兴，比自己的了大奖还要兴奋。对于刚入园的新幼儿来说，一下从家到幼儿园有种种的不适应，在家什么都有家长来完成，可在幼儿园就要自己完成，比如穿衣服，经过学习锻炼，幼儿就学会自己穿衣服，在离园时，就像家长说：“您的孩子真棒，今天学会了自己穿衣服。”你会看到家长立马高兴起来。

三、家长分类管理。

对不同的家长采用不同的表达方式。家长的群体中有不同年龄层次的，不同知识层次的，不同性格层次的。老师应坐到分类管理，见到不同的家长讲不同的话，遇到不同的情况不同对待。对于年轻的家长老师要积极鼓励他们，对于年岁已高的爷爷奶奶，老师要是他们为自己的长辈，见到他们叫一声爷爷您好、奶奶您早，这些都能让家长感到温暖开心，这样在以后的沟通中就容易了。很多家长都非常尊重老师，体谅老师的工作，但有些家长会提出很无理的要求和作出不理智的事情，这时我们老师要冷静的处理问题，面对情绪激动的家长，首先要稳住家长的情绪，问清楚事情的缘由和来龙去脉。我班幼儿在玩玩具时，因坐得太近碰到了眼睛，老师没有注意幼儿的反应，在被接回家后，妈妈就打电话问老师，情绪特别的激动，主班老师一边解释一遍道歉，并让第二天带到幼儿园做处理，老师多次主动打电话道歉，第二天妈妈来时说话态度也改变了很多。虽然家长各自身份不同，言行举止也不同，但是他们和我们有一个共同的方向：爱孩子。

四、老师应树立正确的家园沟通观念和方法。

只有树立正确的观念和方法才能更好的进行家长工作。 首先，要坦然面对、正视不足，要经常观察、学习，同样的一件事情，别的老师是怎样处理的，怎样有目的、有针对性的选择沟通的时机、地点、方式和内容。通过学习，吸取别人的优点，正视自己的不足，不断进取。

其次，要学会找到优势，抓住关键。

（1）家长最大的愿望就是希望自己的孩子得到教师的喜爱和关注。因此，要让家长感受到你对孩子的悉心关注和真诚的关爱，就会喜欢你信任你。

（2）孩子往往喜欢年轻漂亮的老师，喜欢亲切的老师，喜欢对她关心和关注的老师。只要孩子接受了你，回家对家长说我喜欢这位老师，家长也会喜欢你。

（3）对人热情亲切，建立良好的人际关系，和每一位家长做朋友，这些可以让家长感到你的热心，那么以后沟通起来就容易了。 再次，要学会在日常的生活中，积累储备情感。

（1）关注每个孩子日常生活中的小事和身体、心理的变化，经常向家长报告，使家长感受到你对孩子的关照。

（2）关注家长日常情绪的反应，勤询问，使家长感受到教师的热情，成为朋友。

（3）重视家长平时交代的小事，并努力完成，这样在以后幼儿园需要家长参与的时候，家长也会积极的配合。 最后，在遇到矛盾时，借力化解。

（1）清晰冲突发生的缘由，自己要去梳理和核实。将事情的来龙去脉弄清楚，为下面解决问题节省时间。

（2）反思自己的过失，要清晰认识到自己的问题，思考在这件事中，自己在什么地方做得不妥当，是自己的那句话、那个动作、那件事让家长感到不满。

（3）要及时将事件告知同班组的老师，和同伴老师进行商讨，征询正确的解决方法。

（4）善于利用一切可以利用的资源来解决矛盾。没有一种方法是适合所有人的，要根据每个家长的有特点，寻找有针对性的资源。 总之，家长与教师是共同教育幼儿的合作伙伴，因此教师与家长要形成良好的沟通关系，教师对待家长要平等、耐心、真诚，使家长对教师产生信任感，从而形成融洽的、美好的教育氛围，更好的进行幼儿园的家长工作。

幼儿园如何服务好家长

制定规范准则

无规矩不成方圆。首先要制定切实可行的幼儿园规范准则。让老师和幼儿园参照准则和家长定时定期沟通，有章可循。

培训老师

幼儿园是通过老师和每一个学生家长沟通的。因此要定期培训幼儿园的全体老师，指导他们和家长的沟通方式以及面对突发事情的应变能力。

认真了解学生

任课老师要认真记住班级里每一个学生的表现，当学生出现异常情况的时候要及时上报，幼儿园要及时跟家长联系。出现打架、哭闹的事情要及时排解。

制定家长——幼儿园联系记录本

每个学生发放一本家长联系记录本。把学生每天的在校情况简单和家庭作业记录在本子上，让学生带回家，让家长签字并且带到学校。保证每天沟通，并且有效。

安排家访

合理的安排家访，到学生家里聊聊学生在幼儿园的情况。同时了解学生在家里的表现。通过沟通，更好的培养学生。

安排家长校园日活

定期安排家长校园日活动，邀请孩子家长来幼儿园体验学生在幼儿园的学习生活，提出意见和建议。幼儿园要认真聆听家长的而易见，并作出合理的解释并且采纳合理的意见。

幼儿园如何服务好家长

一、用真诚去感动家长。

想和家长联络感情，首先就应该用自己的真诚去感动家长。

这样既可以让家长觉得老师亲切、好交往，还可以让家长放心地把孩子交给你。在以后的交流中也愿意主动告诉你一些孩子在家的表现。早晨当家长迎着阳光站在教室门口时，看见笑容可掬的老师们，听到老师与孩子亲切的问候，也许家长的好心情从此就开始了。他们会觉得孩子在幼儿园就像在家一样，他们放心。下午，当工作了一天的家长来接孩子时老师微笑对他说：“您的孩子真棒，今天学会了自己吃饭。”也许他的劳累立刻减轻了。当家长有事耽误了接孩子时，面对心急如焚、满脸歉意的家长，老师依旧微笑着说：“没关系的，您别急。”

幼儿在幼儿园难免会发生碰、摔、撞，无论怎样，事情是大是小，只要是幼儿受伤的，幼儿园都应该向家长如实的交代事情的经过，不得隐瞒。也许只是一件很容易很简单的事，可将小事化无，但由于园放的隐瞒，将会使事情变得更加棘手。前段时间，我园小小班发生了一件事，一幼儿在玩的时候不小心摔倒了，当时嘴里就流血了，老师就让该幼儿喝了口水，溯了溯口，然后在没注意该幼儿的反应，在离园的时候也没想家长提起，正好是星期五发生的事，到周末，家长发现有儿的脸肿了，便带幼儿去医院检查，结果伤口发炎了，摔破的地方缝了五针。虽然伤口在里面，但是会影响到该幼儿的嘴部张力。试想如果哪天老师给家长说说、带回家多注意孩子的反应，也就不会发生这样的事了。因此，幼儿园要如实向家长交代事情的经过，不得隐瞒。

二、肯定孩子的优点，赏识每一个孩子，使家长获得心理的愉悦。

这种肯定幼儿优点的交流，能使家长保持一种轻松、自信、愉快的心情去面对，并主动向老师说孩子在家的表现。其中有一些不足的地方，希望得到老师的指点和帮助。这样促进了老师与家长之间的感情，家长会喜欢、主动和老师交流，有利于做好家长工作。每一位家长，都希望自己的孩子是优秀的，希望得到别人的肯定与赞美，并从中获得愉快的心理体验。哪怕老师一句轻轻的赞美，家长都会感到无比高兴，比自己的了大奖还要兴奋。对于刚入园的新幼儿来说，一下从家到幼儿园有种种的不适应，在家什么都有家长来完成，可在幼儿园就要自己完成，比如穿衣服，经过学习锻炼，幼儿就学会自己穿衣服，在离园时，就像家长说：“您的孩子真棒，今天学会了自己穿衣服。”你会看到家长立马高兴起来。

三、家长分类管理。

对不同的家长采用不同的表达方式。家长的群体中有不同年龄层次的，不同知识层次的，不同性格层次的。老师应坐到分类管理，见到不同的家长讲不同的话，遇到不同的情况不同对待。对于年轻的家长老师要积极鼓励他们，对于年岁已高的爷爷奶奶，老师要是他们为自己的长辈，见到他们叫一声爷爷您好、奶奶您早，这些都能让家长感到温暖开心，这样在以后的沟通中就容易了。很多家长都非常尊重老师，体谅老师的工作，但有些家长会提出很无理的要求和作出不理智的事情，这时我们老师要冷静的处理问题，面对情绪激动的家长，首先要稳住家长的情绪，问清楚事情的缘由和来龙去脉。我班幼儿在玩玩具时，因坐得太近碰到了眼睛，老师没有注意幼儿的反应，在被接回家后，妈妈就打电话问老师，情绪特别的激动，主班老师一边解释一遍道歉，并让第二天带到幼儿园做处理，老师多次主动打电话道歉，第二天妈妈来时说话态度也改变了很多。虽然家长各自身份不同，言行举止也不同，但是他们和我们有一个共同的方向：爱孩子。

四、老师应树立正确的家园沟通观念和方法。

只有树立正确的观念和方法才能更好的进行家长工作。 首先，要坦然面对、正视不足，要经常观察、学习，同样的一件事情，别的老师是怎样处理的，怎样有目的、有针对性的选择沟通的时机、地点、方式和内容。通过学习，吸取别人的优点，正视自己的不足，不断进取。

其次，要学会找到优势，抓住关键。

（1）家长最大的愿望就是希望自己的孩子得到教师的喜爱和关注。因此，要让家长感受到你对孩子的悉心关注和真诚的关爱，就会喜欢你信任你。

（2）孩子往往喜欢年轻漂亮的老师，喜欢亲切的老师，喜欢对她关心和关注的老师。只要孩子接受了你，回家对家长说我喜欢这位老师，家长也会喜欢你。

（3）对人热情亲切，建立良好的人际关系，和每一位家长做朋友，这些可以让家长感到你的热心，那么以后沟通起来就容易了。 再次，要学会在日常的生活中，积累储备情感。

（1）关注每个孩子日常生活中的小事和身体、心理的变化，经常向家长报告，使家长感受到你对孩子的关照。

（2）关注家长日常情绪的反应，勤询问，使家长感受到教师的热情，成为朋友。

（3）重视家长平时交代的小事，并努力完成，这样在以后幼儿园需要家长参与的时候，家长也会积极的配合。 最后，在遇到矛盾时，借力化解。

（1）清晰冲突发生的缘由，自己要去梳理和核实。将事情的来龙去脉弄清楚，为下面解决问题节省时间。

（2）反思自己的过失，要清晰认识到自己的问题，思考在这件事中，自己在什么地方做得不妥当，是自己的那句话、那个动作、那件事让家长感到不满。

（3）要及时将事件告知同班组的老师，和同伴老师进行商讨，征询正确的解决方法。

（4）善于利用一切可以利用的资源来解决矛盾。没有一种方法是适合所有人的，要根据每个家长的有特点，寻找有针对性的资源。 总之，家长与教师是共同教育幼儿的合作伙伴，因此教师与家长要形成良好的沟通关系，教师对待家长要平等、耐心、真诚，使家长对教师产生信任感，从而形成融洽的、美好的教育氛围，更好的进行幼儿园的家长工作。

本文关键词：幼儿园服务家长措施，幼儿园如何服务好家长心得体会，幼儿园怎样服务好家长，幼儿园如何服务好家长教案，幼儿园如何服务好家长和孩子。这就是关于《幼儿园如何服务好家长，幼儿园如何服务好家长心得体会（幼儿园如何接待来园参观的家长）》的所有内容，希望对您能有所帮助！

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