亚马逊客服在哪里(亚马逊海外购客服怎么联系)

给学生上课的时候，我总会讲亚马逊的理念——“做世界上最以用户为中心的企业”。虽然很多卖家在经营过程中会遇到很多不愉快甚至不公平的情况，但是不得不说，从为卖家解决问题的实际情况来看，亚马逊平台的客服远比其他所有跨境电商平台好几个层次。

也正因为如此，如果在运营中遇到问题，及时向亚马逊客服寻求解答或帮助是一条捷径。但是很多卖家反馈不知道怎么联系亚马逊客服。今天，我就来谈谈这个话题。

1.通过卖家中心后台的“帮助”栏联系。

这个联系渠道很多卖家都知道，但也有卖家反馈。好像在亚马逊的最新改版中，似乎没有联系客服。

真的是这样吗？

答案是否定的。

在亚马逊最新版本的卖家中心后台，亚马逊确实调整了关于联系客服的问题列表。在梳理了很多问题的基础上，直接给出了很多简单的问题列表和相应的答案，但这样做的目的无非是简化流程，减少客服的工作量。毕竟每个客服的成本都不低。如果能用清单解决问题，在不降低客户服务水平的情况下节省成本，符合亚马逊一贯节俭的理念。

所以，如果你想咨询的问题比较简单，只是关于平台的基本操作，我建议你可以认真阅读问题列表中的内容，这样你就可以找到答案，熟悉平台的规则和规范。我觉得这的确是卖家不可或缺的一课。

但是如果遇到的问题真的是个性化的，需要直接联系亚马逊客服解决，怎么办？耐心数几页就好了。

详情如下:

当我们点击“帮助”按钮时，页面显示如下:

根据你遇到的问题类型，点击上图中圈出的对应主题，然后将小窗口页面拉到底部。在页面底部的“帮助”小窗口中，有一行如下图所示的文字:

点击“联系亚马逊”按钮，进入联系客服页面，如下图所示:

根据对应的问题，找到上图中可以联系的页面，通过邮件或电话直接联系。

但是如果你问的问题的页面上没有对应的联系窗口，你可以找相关页面，找到有联系窗口的页面，直接发邮件或者留下电话就可以了。

当然，需要提醒的是，当我们打开案例向亚马逊客服求助时，并不是每个客服都能及时给出合理满意的答案和解决方案。在这种情况下，希望你能记住，你的目的是得到解决方案，亚马逊客服的KPI评价指标里有解决了多少个案例之类的指标。所以，如果一个案子处理得不满意，可以每天跟进，不结案。这样，相对来说，就会占用客服的大量时间和精力。为了提高自己的KPI表现，客服会想办法帮你解决问题。

第二，通过卖家业绩团队的邮箱直接联系

有时候，我们联系不上卖家中心后台的客服，可能是因为账号有限。在这种情况下，还有一种联系客服的方式，就是在你注册亚马逊账号的时候，通过注册的邮箱直接联系卖家的业绩团队。

需要强调的是，卖家的履约团队只有通过你注册账号时使用的邮箱，才能识别你的账号信息，给你及时准确的回复。

卖方表演团队的电子邮件地址是seller-performance@amazon.com

第三，联系杰夫本人

如果你的账号受限或者其他原因，你和卖家业绩团队的联系无法得到有效解决(比如你收到模板邮件的重复回复)，而你的问题很紧急或者很重要，我们也可以联系Jeff的邮箱，把你的问题解释清楚，说明亚马逊回复和处理的情况，说出你遇到的委屈和不公，把问题上升到平台安全的位置去强调，这样， 收到此邮件后，Jeff或其助理团队将回复您，并反馈给相关人员进行跟进。 在这种情况下，问题往往可以很快得到解决。

杰夫的电子邮件地址是jeff@amazon.com。

以上三条是我们作为卖家在运营中遇到问题时，联系客服，尝试快速解决问题的渠道，希望能给一些不熟悉平台运营的新卖家一些帮助。

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