热文:央视揭关于蟹卡套路
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央视揭蟹卡套路
央视网消息:眼下正是吃螃蟹的好时节, 一个个五花大绑的大闸蟹成了市场上的宠儿,各种蟹券、蟹卡也是满天飞,不过,商家的营销套路却让消费者连连吐槽。
记者:(蟹卡)兑换的过程您觉得麻烦吗?
消费者:我不太会用那个先进设备,我觉得不太方便,需要预约,然后各种登录,觉得它送来的实物和螃蟹卡上(标注)的有差,感觉就是一个买家秀和卖家秀吧。
记者:过来的蟹不太好的话您会找客服申诉吗?
消费者:不会,太麻烦了。
记者以“螃蟹、券、卡”为关键词,在几个主要电商平台搜索,各类蟹劵蟹卡应有尽有,且卡券上面一般都用大号深色加粗字体标注着1888、2688、3588等字样。乍一看,谁都会以为这是蟹卡售价,难怪有人会说吃不起。可仔细观察会发现,在这些豪横数字的旁边往往还有一个类型的“型”字,这就是玄机所在了。原来这些动辄4位的数字,代表的是礼券型号,而非实际售价。
记者测试了几款不同类型的蟹卡,里面所含大闸蟹均为公母四对,共8只,这些标注着“2688”、“3588”等字样的蟹卡,往往一两百块钱就能买到,有的商家还送优惠券,折算下来,部分蟹卡甚至只要几十块钱。常年经营大闸蟹生意的业内人士表示,这一做法是为了投市场所好。
蟹卡商家有套路 提货难 发货拖 螃蟹瘦
标高售低吸引消费者,一旦下单,蟹券商家的第二个套路就来了,叫做“提货常常提不了”。调查中,记者就全程遭遇了什么是“一卡在手,一蟹难求”。
记者花138元在某电商平台综合排名第一的店铺,购买了一张1888型蟹卡。下单后的第三天,记者收到了商家快递来的蟹卡,上面标明三种提货方式,电话预约、网站预约和微信提货。记者开始逐一尝试,一连三天拨打电话预约人工专线,每次等待时间均超过3分钟,但电话始终无人接听。这期间,记者又尝试了进行网站预约和微信提货,结果均显示“最近52天内都已约满”。记者无奈只能重回电商平台联系卖家,反映提货难的问题。
客服表示可以帮记者加个塞儿,等上大概20天,在10月底提货。最后还恭喜记者正确地选择了他家产品。当记者询问“是不是别的店家发货遥遥无期”时,客服表示,有些根本就是发货无期。发货如此困难,难道是大闸蟹产量不够,供小于求吗?
专家介绍,尽管今年受汛情等客观因素影响,但总产量仍可满足市场消费需求。既然如此,为何发货又如此困难呢?
业内人士 李先生:其实是压低成本。正常情况下,10月1号之前,它的质量没有那么好,就比较嫩,往外快递的时候,比较容易出现死亡,前期就发的话成本就比较高,所以越往后螃蟹越便宜。
套路三:螃蟹瘦 绳子沾水凑斤两
除了预约难,发货拖,如果有人最终提货成功,还有第三招:“纸上得来终觉少”。记者在多个电商平台的买家“追评”里发现,反映最多的问题,就是大闸蟹缺斤短两。
消费者吐槽,绑蟹的绳子比筷子还粗,而且浸透了水。标注4两的螃蟹,绳子就有一两重。业内人士表示,这也是蟹卡蟹券里,最直接也最容易操作的地方。
预付费蟹卡存潜在消费风险
其实早在十几年前,阳澄湖的大闸蟹养殖户就已经开始使用蟹券蟹卡,最早是为了方便消费者,想什么时候吃,或者要送人,随时可以打电话兑换。而商家也会对销量有个预估,减少交不出货或货物滞留的问题。但后来却逐渐被一些商家带跑偏,成了捞钱的手段,引发消费风险。
专家介绍,螃蟹卡券是一种典型的预付费式消费。近年来,从中国消费者协会接到的投诉来看,预付费投诉多且难解决,而蟹券蟹卡比一般的预付费式消费存在的风险更大。
通过推迟提货期和控制提货比例,商家可以形成资金沉淀。有报道称,在商家不进行主动干预的情况下,每年约有20%左右的持卡人不会提货,无形中也给商家提供了资金沉淀的机会。
蟹卡商家营销套路
近日,记者走访调查了“蟹卡”商家的营销套路,总结如下。
套路①:型号还是价格?傻傻分不清!记者以“螃蟹、券、卡”为关键词,在电商平台搜索发现,各类蟹券蟹卡上面一般都标注着“1888、2688、3588”等字样。乍一看,会以为这是蟹卡售价,但这些动辄4位的数字,代表的是礼券型号,这些蟹卡,往往一两百块钱就能买到。业内人士表示,这一做法是为了投市场所好。
套路②:提货难、发货拖。记者花138元在购买了一张1888型蟹卡。记者收到蟹卡后发现,上面标明着三种提货方式:电话预约、网站预约和微信提货。记者开始逐一尝试,一连三天拨打电话预约人工专线,但电话始终无人接听。记者又尝试了进行网站预约和微信提货,结果均显示“最近52天内都已约满”。记者无奈只能重回电商平台联系卖家,客服表示,有些根本就是发货无期。那为何发货又如此困难呢?有业内人士表示,这其实是在压低成本。正常情况下,10月1日之前,蟹的质量没有那么好,快递过程中,容易出现死亡。
套路③:螃蟹瘦,绳子沾水凑斤两。记者在多个电商平台的买家“追评”里发现,不少消费者吐槽,绑蟹的绳子比筷子还粗,而且浸透了水。标注4两的螃蟹,绳子就有一两重。
蟹卡套路违法了吗
除了月饼、烟酒茶和特色节日礼之外,每年中秋前后特有的大闸蟹蟹卡,也成了走亲访友,登门拜访常带的走红手信。
历年的大闸蟹市场上,因为经常会产生货不对板,很多用户有着“被欺骗”的心理感受。由于礼卡不是自己买的,只能忍气吞声。
对送卡人而言也得不偿失。原因还是在于——贪图小便宜。
据大闸蟹行业知名品牌“蟹小姐”的负责人介绍,在行业中普遍存在一类蟹卡。卡面上写着大大的“5000”,售卡时大打折扣,送礼人购买时通常能优惠到一半以下。而收礼人实际兑卡时,店家会解释为卡面上的“5000”并非面额,而是卡型。
这类卡,行业内称为“水卡”。由于卡面上的数字大大低于兑卡用户的心理预期金额,很多用户兑卡时看到这些货不对板的大闸蟹,无论是体型、分量还是数量,不得不强忍着巨大的心理落差感和到店一趟的怒火,转身就把蟹卡丢掉。
从市场规律上来说,一分钱一分货的铁律,从来都没变过。正宗阳澄湖原产地的大闸蟹,每年的产量大体维持在1200~2000吨。在行业协会的宏观调控下,每个省份的配额都十分有限。
悬殊的供求差异,再加上各个养殖场每年巨额的养殖成本,以及捕捞、分拣、包装、运输等附加成本,给不懂得大闸蟹的用户造成了“大闸蟹暴利”,“大闸蟹品牌噱头”,“大闸蟹价格泡沫”的心理错觉。
由此才有了大量廉价蟹,折扣蟹横行市场,冒充“阳澄湖大闸蟹”欺骗用户。而这部分蟹,才是真正的“暴利蟹”、“噱头蟹”和“泡沫蟹”。据2018年中国新闻网记者周怿报导,市面上99%的“阳澄湖大闸蟹”均为冒牌货。
而蟹小姐大闸蟹从创办之初到现在,都坚持做原汁原味原产地,顺应时令的时鲜。其中以阳澄湖大闸蟹为核心拳头产品,更是秉承初心,保质保量,实实在在的保证用户的权益,不以“折扣”“低价”“优惠”为营销噱头,卡面标额和实际金额等价等值,售后服务说到做到,给用户带来最好的产品体验。
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